蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司(股票代碼：002024)1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，以1052.35億元的品牌價(jià)值被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)為中國(guó)最具價(jià)值的商業(yè)零售品牌。

　　2004年7月，蘇寧在深交所上市。截至2013年年底，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸、中國(guó)香港和日本東京、大阪等地區(qū)，擁有1600多家實(shí)體門店。2013年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1052.92億元，凈利潤(rùn)3.72億元，員工達(dá)18萬(wàn)人。

　　當(dāng)前，在新十年“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，蘇寧正積極創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)零售，引領(lǐng)中國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。以云技術(shù)為基礎(chǔ)，云服務(wù)為產(chǎn)品，整合前臺(tái)后臺(tái)、協(xié)同線上線下、融合互聯(lián)物聯(lián)，蘇寧將為生產(chǎn)商、代理商、零售商提供開放的金融服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)和品牌推廣服務(wù)，為個(gè)人、家庭、企事業(yè)客戶提供產(chǎn)品、內(nèi)容、應(yīng)用整體智能解決方案，開創(chuàng)“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式。

　　未來(lái)，蘇寧將持續(xù)深化推進(jìn)“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”戰(zhàn)略，打造科技、國(guó)際、多元的新蘇寧，成就世界級(jí)的領(lǐng)袖品牌。

經(jīng)營(yíng)范圍：家用、3C、超市、母嬰、百貨等品類的銷售與服務(wù)

　　客戶服務(wù)——蘇寧呼叫中心擁有3000多個(gè)坐席，為消費(fèi)者提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專家式的服務(wù)方式選擇。圍繞O2O戰(zhàn)略，整合線上線下兩條服務(wù)熱線，以云服務(wù)為核心，打造綜合、開放、智能服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供7×24小時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　物流配送——蘇寧穩(wěn)步推進(jìn)“物流云”項(xiàng)目建設(shè)，累計(jì)建成并投入使用的物流基地達(dá)到23個(gè)，完成超過(guò)50%的規(guī)劃建設(shè)。同時(shí)升級(jí)上線LES物流系統(tǒng)，獲得國(guó)際、全國(guó)及150多個(gè)區(qū)域性快遞牌照。2014年，蘇寧設(shè)立獨(dú)立的物流公司，加快向第三方物流轉(zhuǎn)型，并探索第四方物流模式。蘇寧物流將從原先僅為企業(yè)內(nèi)部提供服務(wù)轉(zhuǎn)為面向社會(huì)的第三方物流，最終為消費(fèi)者和供應(yīng)商、第三方商戶提供優(yōu)勢(shì)服務(wù)。

　　售后服務(wù)——2014年，蘇寧售后全面升級(jí)為蘇寧幫客，服務(wù)連鎖網(wǎng)點(diǎn)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市及香港和日本市場(chǎng)，擁有5000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、近3萬(wàn)名服務(wù)人員，承接全渠道電器安裝維修等服務(wù)業(yè)務(wù)。