相關(guān)法條

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條：

消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式;(二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);(三)參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢，提出建議;(五)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;(六)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn);(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;(八)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。

依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。

【洗衣機(jī)】

幫消費(fèi)者給55款產(chǎn)品打分

案例

隨著人們生活水平的不斷提高，洗衣機(jī)早已經(jīng)成為千萬(wàn)家庭必不可少的家電產(chǎn)品。目前，洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)已向節(jié)電節(jié)水、智能設(shè)計(jì)、健康環(huán)保三大方向發(fā)展，產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)則越來(lái)越強(qiáng)調(diào)多功能、大容量、低噪聲、低振動(dòng)。

2014年9月至2015年2月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，對(duì)市場(chǎng)上銷售的部分品牌的波輪式和滾筒式洗衣機(jī)開(kāi)展比較試驗(yàn)，比較不同型號(hào)產(chǎn)品之間的性能差異，向消費(fèi)者提供量化信息。比較試驗(yàn)樣品由消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員以普通消費(fèi)者身份在北京市、濟(jì)南市的家電賣(mài)場(chǎng)、購(gòu)物廣場(chǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)等銷售渠道隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)，共計(jì)55款樣品。比較試驗(yàn)測(cè)試工作委托中國(guó)家用電器研究院完成。

2015年3月10日，中消協(xié)公布了比較試驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告顯示：洗衣機(jī)樣品的耗電量、用水量均表現(xiàn)良好，近六成波輪式洗衣機(jī)樣品的洗凈比有待提高，而滾筒式洗衣機(jī)樣品具有較好的漂洗性能;波輪式洗衣機(jī)樣品洗衣比較安靜，滾筒式洗衣機(jī)振動(dòng)較小;滾筒式洗衣機(jī)樣品脫水性能比較好。

在報(bào)告中，中消協(xié)還給55款洗衣機(jī)產(chǎn)品的不同性能特點(diǎn)用簡(jiǎn)明易懂的方式進(jìn)行打分，不同的分值以五角星數(shù)量標(biāo)示，以便消費(fèi)者能一目了然地了解洗衣機(jī)產(chǎn)品的性能情況。

在發(fā)布比較試驗(yàn)報(bào)告的同時(shí)，中消協(xié)根據(jù)比較試驗(yàn)的結(jié)果，發(fā)布了相關(guān)消費(fèi)提示，就購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)所需要注意的問(wèn)題、選擇洗衣機(jī)的原則，提醒消費(fèi)者。

點(diǎn)評(píng)

比較試驗(yàn)的目的并非檢測(cè)產(chǎn)品是否合格，而是給消費(fèi)者提供客觀真實(shí)的產(chǎn)品信息，以幫助消費(fèi)者更好地選擇產(chǎn)品。洗衣機(jī)是生活中的常用電器，品牌眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了宣傳自身產(chǎn)品，不同品牌在宣傳時(shí)往往打出各種特色賣(mài)點(diǎn)，讓消費(fèi)者很難選擇。洗衣機(jī)價(jià)格不菲，要對(duì)市場(chǎng)上銷售的幾十個(gè)品牌不同型號(hào)洗衣機(jī)性能進(jìn)行比較，成本相當(dāng)高。中消協(xié)有政府提供的比較試驗(yàn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持，正適合開(kāi)展此類活動(dòng)。通過(guò)此次比較試驗(yàn)，客觀地向消費(fèi)者描述不同品牌型號(hào)洗衣機(jī)真實(shí)的性能特點(diǎn)，以幫助消費(fèi)者做出更好的選擇。

【口罩】

防霾效果與價(jià)格不成正比

案例

霧霾天氣，嚴(yán)重影響人們的生活，容易引發(fā)諸如哮喘一類的疾病。許多消費(fèi)者選擇口罩作為出行的防護(hù)品，然而，市場(chǎng)上這些商品是否能起到防護(hù)作用?各種宣稱具有防霾抗菌、防PM2.5的口罩產(chǎn)品其真實(shí)質(zhì)量是否能達(dá)到廠家宣稱的效果呢?為了幫助消費(fèi)者科學(xué)選購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品，河北省消協(xié)對(duì)市場(chǎng)銷售的部分口罩產(chǎn)品進(jìn)行了比較試驗(yàn)。

河北省消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者的身份隨機(jī)購(gòu)樣，共購(gòu)買(mǎi)了9個(gè)品牌樣品，涉及9個(gè)生產(chǎn)廠家。9個(gè)品牌樣品全部屬于隨棄式面罩。其中，5個(gè)品牌為可換濾片式布口罩，3個(gè)品牌為一次性折疊口罩，1個(gè)品牌為一次性平板口罩。此次比較試驗(yàn)委托國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(北京)進(jìn)行測(cè)試，對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)心的口罩過(guò)濾效率、(總)泄漏率、吸氣阻力、呼氣阻力四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試和比較。

2015年3月2日，河北省消協(xié)公布了口罩比較試驗(yàn)的結(jié)果，報(bào)告顯示：各試驗(yàn)樣品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一、標(biāo)識(shí)標(biāo)注比較混亂;各試驗(yàn)樣品對(duì)顆粒物的過(guò)濾效率差別較大，超過(guò)一半低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)值;多數(shù)試驗(yàn)樣品與臉部的密合度普遍較差，嚴(yán)重影響防護(hù)效果;大多數(shù)的試驗(yàn)樣品呼吸阻力較小，佩戴舒適感較好;各試驗(yàn)樣品的性能與價(jià)格不成正比。此次比較試驗(yàn)的樣品，最便宜的每個(gè)3.6元，最貴的每個(gè)32元，但從此次試驗(yàn)的結(jié)果來(lái)看，其防護(hù)性能并非越貴越好，性能與價(jià)格不成正比。

河北省消協(xié)詳細(xì)列出了受測(cè)口罩的不同性能，以明白易懂的五星進(jìn)行標(biāo)識(shí)，方便消費(fèi)者據(jù)此選擇口罩產(chǎn)品。同時(shí)，還根據(jù)比較試驗(yàn)結(jié)果發(fā)布了消費(fèi)提示，指導(dǎo)消費(fèi)者正確選擇和使用口罩。

點(diǎn)評(píng)

近年出現(xiàn)的霧霾天氣帶火了防霾口罩的銷售，但是并非所有的口罩都適合防霧霾，很多消費(fèi)者往往不了解這一點(diǎn)。而且即使能防霧霾的口罩，其舒適性能也不盡相同。幫助消費(fèi)者選擇真正適合他們的防霾口罩，關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康，這是消協(xié)組織義不容辭的責(zé)任。河北省作為霧霾較為嚴(yán)重的地區(qū)，該省消協(xié)將比較試驗(yàn)的目標(biāo)定在防霾口罩上，符合當(dāng)?shù)啬酥林苓叺貐^(qū)消費(fèi)者的實(shí)際需要，可謂消費(fèi)者的“及時(shí)雨”，對(duì)指導(dǎo)消費(fèi)者選擇科學(xué)、有效的防霾口罩，保護(hù)身體健康，有積極作用。

【微波爐】

超期服役隱患多多

案例

為了讓消費(fèi)者真正了解市場(chǎng)上所售微波爐的產(chǎn)品質(zhì)量，全面了解超期服役的微波爐與新微波爐之間的差異，推動(dòng)消費(fèi)者淘汰危險(xiǎn)系數(shù)高、能耗高的舊家電，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)開(kāi)展了微波爐新舊樣品的比較試驗(yàn)。

2015年11月6日，四川省消委會(huì)公布了微波爐新舊樣品比較試驗(yàn)報(bào)告，結(jié)果顯示，新微波爐的電氣安全項(xiàng)目均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，舊的微波爐在電氣安全方面問(wèn)題不大，試驗(yàn)項(xiàng)目中只有輸入功率和電流項(xiàng)目存在3個(gè)不合格現(xiàn)象，輸入功率和電流項(xiàng)目不合格表明舊微波爐的主要功率元件老化，導(dǎo)致輸入功率偏差增大。舊微波爐的泄漏電流增加，表明舊微波爐的電氣絕緣性能下降;舊微波爐的微波泄漏的最大值和平均值均高于新微波爐，舊微波爐存在外形變形和屏蔽性能下降。

報(bào)告還顯示，微波爐舊樣品能效值顯著降低。微波爐新樣品的熱效率平均值為62%，待機(jī)功耗平均值為0.8W，微波爐舊樣品的熱效率平均值為55%，微波爐的待機(jī)功耗為2.4W。通過(guò)對(duì)比表明，新微波爐的熱效率平均值遠(yuǎn)高于舊微波爐，而新微波爐的待機(jī)功耗平均值則遠(yuǎn)低于舊微波爐。顯然，使用新微波爐產(chǎn)品比使用超期服役微波爐產(chǎn)品更節(jié)能。

據(jù)悉，此次比較試驗(yàn)樣品由四川省消委會(huì)隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)的17組新微波爐和征集的15組超過(guò)國(guó)家建議使用期限的舊微波爐組成。委托成都產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院有限責(zé)任公司對(duì)微波爐新舊樣品的電器(氣)安全、能效等級(jí)、電磁兼容三個(gè)方面進(jìn)行檢測(cè)。

點(diǎn)評(píng)

家用電器比較試驗(yàn)是消費(fèi)者組織比較試驗(yàn)項(xiàng)目中的“保留節(jié)目”，既然是“保留節(jié)目”，一方面說(shuō)明這類比較試驗(yàn)實(shí)用性強(qiáng)，受消費(fèi)者歡迎;另一方面也要“玩”出新意。四川消保委的新舊微波爐比較試驗(yàn)就頗有新意，它不僅比較全新的微波爐產(chǎn)品之間的性能差異，還比較新舊微波爐之間的性能差異，并發(fā)現(xiàn)舊微波爐在能耗上出現(xiàn)的問(wèn)題。不僅給消費(fèi)者選購(gòu)微波爐提供技術(shù)參考，還指導(dǎo)消費(fèi)者及時(shí)更換過(guò)期舊家電，以更好地節(jié)能降耗，保證了消費(fèi)者的人身安全。

(本報(bào)記者 任震宇)