尊重人格是底線 辱人聲名須擔(dān)責(zé)
相關(guān)法條
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條:
經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十一條:
經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為,造成嚴(yán)重精神損害的,受害人可以要求精神損害賠償。
【我不是賊】
無奈解衣證清白
案例
2015年11月5日,馬鞍山市民張梅花(化名)來到市區(qū)佳山路一家大型超市,逛了一圈后發(fā)現(xiàn)沒有想買的東西,準(zhǔn)備離開。張梅花走到超市出口,被一個(gè)女服務(wù)員攔住。“你拿東西了吧?”張梅花說“我沒有”。服務(wù)員說:“你把衣服解開我看看。”迫于無奈,也為了證明自己的清白,張梅花解開了兩件衣服,還把上衣口袋翻出來,讓女服務(wù)員看。
11月15日,該超市客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,超市方面已向顧客致歉,并且已經(jīng)同顧客協(xié)商解決了此事。同時(shí),超市按照內(nèi)部規(guī)定,對涉事員工進(jìn)行了處理。
點(diǎn)評
超市沒有權(quán)力對顧客進(jìn)行搜身。即便超市有證據(jù)認(rèn)為消費(fèi)者有偷盜嫌疑,那也得報(bào)警,按法定程序交由公安機(jī)關(guān)查辦。消費(fèi)者遇到被超市工作人員懷疑,有義務(wù)積極配合對方澄清事實(shí),但是,對于搜包、搜身或者限制人身自由等行為,完全可以理直氣壯地說“不”。
【“二”海報(bào)】
玩過頭被令閉嘴
案例
2015年7月,北京寺庫商貿(mào)有限公司在其官方微博中發(fā)布七周年店慶促銷海報(bào),其中含有“如果當(dāng)日各位還去奢侈品商場購物,你肯定很‘二’”等內(nèi)容,引發(fā)了消費(fèi)者投訴和輿論關(guān)注。
另據(jù)了解,在“寺庫SECOO”微博上,有“買貴就‘二’哦”“你2啊”以及“罵你就是愛你,還去商場,我二啊!”等文字。
2015年7月7日,北京市工商局西城分局對該公司進(jìn)行行政約談,責(zé)令其改正。約談后,寺庫網(wǎng)撤銷了上述不妥海報(bào)。
點(diǎn)評
一些商家在宣傳促銷活動(dòng)中沒有底線。商家要從此事件中充分汲取教訓(xùn),既要依法保障消費(fèi)者有形權(quán)益,又要充分尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán),不可再“任性”。
【冷言嘲諷】
游客零購物遭辱
案例
2015年8月24日中午,來自重慶的一行16位游客在云南虎跳峽旅游。在歷史文化村購物點(diǎn),劉先生和妻子覺得售賣的銀飾品對于他們沒什么用,便沒有購買?;氐杰嚿?,左姓導(dǎo)游要求對每組人的購物情況進(jìn)行登記。得知?jiǎng)⑾壬推拮記]有購買商品后,導(dǎo)游有些不高興,冷言嘲諷,引發(fā)雙方爭吵。最后,大巴車駕駛員沖了上來,用手去掀劉先生的帽子。參團(tuán)的游客劉女士用視頻記錄了整個(gè)過程。
上述不愉快的事情發(fā)生后,旅游團(tuán)還是去了虎跳峽,途中導(dǎo)游也進(jìn)行了旅游講解,不過,車上的每一個(gè)人心情都變得很不爽。“我能理解他們的工作,但這才是第一個(gè)購物點(diǎn),就把大家搞得很不開心。”劉先生說,他和其他游客一直無法得知左導(dǎo)游到底屬于哪個(gè)旅行社,只好等回到重慶后,向重慶市旅游局進(jìn)行投訴。劉先生報(bào)名的中海旅行社工作人員表示,已經(jīng)知曉劉先生的情況,并稱已經(jīng)安排對導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)整,盡量維護(hù)游客的權(quán)益。
據(jù)劉女士介紹,她們?nèi)忝脜⒓拥氖侨ピ颇系奈迦沼紊F(tuán),每人1750元。在國旅報(bào)名時(shí),工作人員提到會(huì)經(jīng)過一些購物點(diǎn),“但不會(huì)做強(qiáng)制性消費(fèi)”。事后,因?yàn)殇浵穸艿窖哉Z威脅的劉女士,給國旅打了投訴電話。國旅得知情況后,在第二天的行程里,為劉女士3人安排了另一輛車。
重慶市旅游局工作人員表示,在接到投訴之后,會(huì)對劉先生、劉女士等游客所遭遇的情況展開調(diào)查。
點(diǎn)評
近年來,旅游成為了消費(fèi)者度假的方式,而與之伴隨的旅游欺詐、零購物被侮辱的事件屢見不鮮。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條規(guī)定,經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十一條規(guī)定,經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為,造成嚴(yán)重精神損害的,受害人可以要求精神損害賠償。
現(xiàn)實(shí)中,個(gè)別經(jīng)營者置法律的規(guī)定于不顧,在消費(fèi)者選擇購物時(shí)冷嘲熱諷、侮辱人格,有的無端懷疑消費(fèi)者偷盜商品,無理盤查,甚至對消費(fèi)者打擊報(bào)復(fù)。
此外還有毆打消費(fèi)者的極端行為。該案中,導(dǎo)游的行為涉嫌觸犯了法律,理應(yīng)受到制裁。
【罵人耍橫】
擅改套餐真霸道
案例
2015年9月25號,消費(fèi)者肖某接到瀘州某通信運(yùn)營商的電話,對方自稱運(yùn)營商工作人員,告知肖某的手機(jī)號可免費(fèi)升級套餐,隨后給肖某發(fā)去兩條短信,一條為套餐內(nèi)容,一條為驗(yàn)證碼。
由于擔(dān)心是詐騙短信,肖某沒有同意升級套餐。沒有想到,該工作人員發(fā)來短信對肖某進(jìn)行辱罵。肖某將這名工作人員投訴到該運(yùn)營商。9月29日,肖某收到該運(yùn)營商的資費(fèi)更改短信通知,將18元的套餐資費(fèi)更改為58元,并于10月1日收到確認(rèn)短信。肖某再次投訴,運(yùn)營商回復(fù)讓他等待處理,便再無回音。
10月中旬,肖某向江陽區(qū)工商局投訴,要求運(yùn)營商賠償經(jīng)濟(jì)和精神損失1萬元。經(jīng)工商局調(diào)查,肖某反映情況屬實(shí),運(yùn)營商未經(jīng)消費(fèi)者同意,擅自使用消費(fèi)者信息更改套餐資費(fèi),屬侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。經(jīng)雙方協(xié)商,運(yùn)營商向消費(fèi)者賠禮道歉,并賠償經(jīng)濟(jì)和精神損失共8000元。
點(diǎn)評
運(yùn)營商的行為不僅有悖于《消法》的相關(guān)規(guī)定,更觸犯了《侵權(quán)責(zé)任法》?!肚謾?quán)責(zé)任法》第二十二條規(guī)定,遭受嚴(yán)重精神損害的,消費(fèi)者或者其他受害人可以要求精神損害賠償。消費(fèi)者要積極行動(dòng)起來,做一名理性而又勇敢的消費(fèi)者,敢于維護(hù)自身合法權(quán)益不要含糊。
(本報(bào)記者 馮松齡)