相關(guān)法條

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條：

消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條：

經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。

經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。

【人去樓空】

退千元健身卡耗時耗力

案例

2014年8月，長春市民王女士在朋友的介紹下，在某健身中心長春市同志街館辦了張會員卡，花費(fèi)900元。辦卡后，王女士的卡一直沒用。等到2014年年底，王女士發(fā)現(xiàn)健身關(guān)門了，說是裝修，等幾個月之后重新營業(yè)。可直到2015年7月，王女士和朋友發(fā)現(xiàn)這家店牌子還在，但是人去樓空。

據(jù)該健身中心青島總部客服人員介紹，除了位于青島的店是直營店外，外地的健身中心均屬于加盟店，獨(dú)立經(jīng)營?？头藛T表示，長春的加盟店有七八家，各加盟店的投資人可能是不同的，當(dāng)時收取的會費(fèi)都在投資人手里。涉及到會員退費(fèi)等問題，需要由該加盟店投資人負(fù)責(zé)。如果有問題，建議消費(fèi)者到當(dāng)?shù)毓ど毯拖麉f(xié)投訴自行解決。

通過健身中心青島總部，王女士和她的朋友聯(lián)系到了長春方面的一位負(fù)責(zé)人馮女士。據(jù)馮女士介紹，健身中心長春市同志街館去年年底就閉店了，原因是經(jīng)營者跟物業(yè)方面產(chǎn)生了一些分歧，雖然租期還有四五年，但目前還有一些糾紛沒處理好，所以店就一直沒再開。關(guān)于會員退費(fèi)等問題，馮女士表示，之前已經(jīng)通過店鋪張貼通知等方式通知了會員，有的已經(jīng)退費(fèi)有的已經(jīng)轉(zhuǎn)館。對此，消費(fèi)者王女士表示，她和朋友并沒有接到店方的任何通知。不過，經(jīng)過媒體介入，馮女士同意給她們退會費(fèi)。

點(diǎn)評

有關(guān)在健身中心辦了卡就遭遇閉店的問題，并非這一起。百度檢索此類問題，涉及辦卡后健身房人去樓空的事件就有2900余個。消費(fèi)者反映最為集中的問題是，辦了健身卡之后，遇到店方閉店，涉及到退卡返款卻很難。近年來，健身卡、美容卡等所謂的預(yù)付費(fèi)會員卡消費(fèi)模式越來越受到消費(fèi)者和商家青睞。消費(fèi)者在辦理預(yù)付款式消費(fèi)卡時，一定要謹(jǐn)慎，首先要看這個連鎖店是直營店還是加盟店，因?yàn)楝F(xiàn)在直屬店的財(cái)務(wù)都是統(tǒng)一管理的，加盟店財(cái)務(wù)是獨(dú)立的。其次，消費(fèi)者選擇辦理預(yù)付卡時不要被商家忽悠，預(yù)付費(fèi)的額度盡量不要太大，辦卡后要保存辦卡憑證，定期消費(fèi)，避免因商家閉店，錯過退費(fèi)公示期。

【停用洗浴卡】

商家借裝修吞人錢財(cái)

案例

多年前，延吉市的周先生在家附近的洗浴中心辦理了一張會員卡。2009年，周先生又往卡里續(xù)費(fèi)了1000元。然而，未等再次使用該卡，周先生的家便搬到了別處，會員卡就一直這么閑置著。

2014年12月，周先生與朋友到該洗浴中心消費(fèi)，洗浴結(jié)束要結(jié)算時，洗浴中心工作人員卻告知，“此卡已停止使用”。工作人員說，洗浴中心進(jìn)行過店面裝修，店內(nèi)系統(tǒng)軟件已升級，在此期間，洗浴中心早已貼出公告并重新為顧客更換了會員卡，同時根據(jù)顧客要求也相應(yīng)地做出了退卡的舉措。如果周先生想要享受優(yōu)惠，需要重新辦理會員卡。

無奈之下，周先生只能當(dāng)場以現(xiàn)金形式結(jié)賬;但他認(rèn)為，洗浴中心侵害了自己的合法權(quán)益。隨后，周先生來到延吉市消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。

延吉市消協(xié)工作人員表示，目前，很多商家推出預(yù)付式消費(fèi)方式，根據(jù)預(yù)存金額給予相應(yīng)優(yōu)惠，吸引了不少市民參與。但是，不管是洗浴中心還是洗車場、美容美發(fā)、餐飲等商家，均以重新裝修、設(shè)備升級、易主等為由，做出過停用已售出的月票和會員卡等行為。這種情況，消費(fèi)者總是被經(jīng)營者牽著鼻子走，對消費(fèi)者極不公平。

經(jīng)延吉市消協(xié)的調(diào)解，該洗浴中心重新為周先生辦理了原會員卡中相應(yīng)次數(shù)的門票。

點(diǎn)評

《消法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。”周先生要求洗浴中心為自己重新辦卡于法有據(jù)。預(yù)付卡消費(fèi)本應(yīng)雙贏：一方面商家可以通過預(yù)付消費(fèi)，留住回頭客，并且提前獲得一部分周轉(zhuǎn)資金;另一方面對于消費(fèi)者來說，成為會員也可以從商家得到實(shí)惠。但是在實(shí)際操作中，卻往往出現(xiàn)辦卡后事與愿違的情形。消費(fèi)者在辦理預(yù)付款式消費(fèi)卡時，一定要謹(jǐn)慎。除了要對經(jīng)營者的資質(zhì)、信譽(yù)、經(jīng)營狀況有所了解外，應(yīng)該是盡量少投入，避免大量投入而承擔(dān)過大的風(fēng)險(xiǎn)。且發(fā)生類似事件，一定要拿起法律武器保護(hù)自己。

【汗蒸卡作廢】

重新激活理所應(yīng)當(dāng)

案例

安徽省阜南縣消費(fèi)者李先生于2013年在該縣一家養(yǎng)生會所購買了幾十張汗蒸卡。2014年，李先生一直未去消費(fèi)。2015年春季，李先生再去消費(fèi)時，手中的汗蒸卡卻被告知不能使用，原因是該店換老板了，幾個月前就貼出告示，在指定時間內(nèi)舊卡未換成新卡就作廢了。

由于告示只在店內(nèi)發(fā)布，一直未來消費(fèi)的李先生根本不知情，手里存有的20張汗蒸卡就成了廢卡。心有不甘的李先生于2015年3月前往安徽省阜南縣消費(fèi)者協(xié)會尋求幫助。

接到投訴后，阜南縣消協(xié)工作人員立即與該養(yǎng)生會所取得聯(lián)系，證明李先生反映情況屬實(shí)。會所經(jīng)營者稱，其與前任老板交接后早就貼出了告示，現(xiàn)在已超過換卡時間。消協(xié)工作人員指出，根據(jù)《消法》第四十一條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。”同時，經(jīng)營者采用卡、券的方式銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不得單方設(shè)定限制消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容。

在阜南縣消協(xié)工作人員的調(diào)解下，經(jīng)營者為李先生補(bǔ)辦了新卡，繼續(xù)承擔(dān)原經(jīng)營者的義務(wù)。

點(diǎn)評

預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式雖然可以讓消費(fèi)者或多或少地得利，但這種先付款再消費(fèi)的方式往往讓消費(fèi)者陷于被動地位，無法預(yù)知商家在經(jīng)營中可能發(fā)生的變故，也無法準(zhǔn)確計(jì)量商家提供的服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)，一旦遇到欺詐、侵權(quán)行為，消費(fèi)者難以維護(hù)合法權(quán)益。該案中會所以更換老板為名，稱已在店內(nèi)張貼告示，拒絕為辦卡消費(fèi)者提供服務(wù)?！断ā穼Υ嗣鞔_規(guī)定，未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。消協(xié)的調(diào)解不僅維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，還給想逃避責(zé)任的會所老板們敲響了警鐘。

(本報(bào)記者 馮松齡)