“打假”、維權(quán)只是手段，如何讓不敢失信成為常態(tài)，讓失信商家回歸理性，激勵(lì)企業(yè)注重信譽(yù)、守信為榮，讓消費(fèi)者快樂購(gòu)物、放心消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，才是目的。

消費(fèi)維權(quán)難、維權(quán)效率低一直以來困擾著廣大消費(fèi)者。作為國(guó)內(nèi)知名的第三方大數(shù)據(jù)企業(yè)征信機(jī)構(gòu)、綠盾征信(北京)有限公司所創(chuàng)建的11315全國(guó)企業(yè)系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱“11315”)，在董事長(zhǎng)王端軍的帶領(lǐng)下，從系統(tǒng)創(chuàng)建伊始就將消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息納入企業(yè)的信用檔案中，在全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員幾十年的維權(quán)成果“和解機(jī)制”基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將事后查處“和解維權(quán)機(jī)制”升級(jí)為“事前預(yù)警”的維權(quán)機(jī)制，歷經(jīng)十余年的深耕探索，目前11315不僅是專業(yè)的企業(yè)征信系統(tǒng)，更是便捷、快速的消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，從而備受大眾青睞。當(dāng)然，此成績(jī)的取得要?dú)w功于消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們多年來的工作經(jīng)驗(yàn)積累和創(chuàng)新。

把“消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息”納入企業(yè)信用檔案

消費(fèi)者得到索賠、因工受傷的職員獲得公司的醫(yī)療補(bǔ)助、農(nóng)民工拿到了血汗錢、拖欠的貨款得到了支付，自11315征信系統(tǒng)上線以來，諸如此類的成功維權(quán)案例在11315平臺(tái)有很多。一個(gè)專注于企業(yè)征信的服務(wù)平臺(tái)，為何成為備受消費(fèi)者青睞的維權(quán)平臺(tái)?這不能不從11315企業(yè)信用檔案的信息構(gòu)成說起。

11315企業(yè)信用檔案由政府職能部門監(jiān)管信息、行業(yè)評(píng)價(jià)信息、金融信貸信息、媒體評(píng)價(jià)信息、企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息、市場(chǎng)反饋信息六大板塊構(gòu)成，其中“消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息”便是“市場(chǎng)反饋信息”的來源之一。如果消費(fèi)者買到假冒偽劣商品或遭遇商家欺詐，到11315系統(tǒng)上對(duì)商家或企業(yè)進(jìn)行實(shí)名投訴，該消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息將被記錄到企業(yè)的信用檔案里，成為企業(yè)的“信用污點(diǎn)”。

“信用污點(diǎn)”一旦被記錄，將降低其信用分值和信用等級(jí)，使得失信企業(yè)在商務(wù)合作、市場(chǎng)開拓、銀行借貸等領(lǐng)域處處“碰壁”，形成強(qiáng)大的社會(huì)聯(lián)動(dòng)懲戒機(jī)制，大大增加了企業(yè)的失信成本。

因此，將消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息納入企業(yè)信用檔案中，倒逼企業(yè)積極面對(duì)消費(fèi)者的投訴，拿出切實(shí)可行的解決方案，最終回歸理性。這種強(qiáng)大的懲戒和威懾效力，在以往的消費(fèi)維權(quán)模式中是沒有的。

將“事后和解維權(quán)機(jī)制”升級(jí)為“事前預(yù)警”維權(quán)機(jī)制

從2002年起，綠盾征信公司在董事長(zhǎng)王端軍的帶領(lǐng)下，歷經(jīng)十余年時(shí)間，經(jīng)過五次改版和升華，創(chuàng)建了“覆蓋全國(guó)、跨行業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”的大數(shù)據(jù)征信平臺(tái)——11315全國(guó)企業(yè)征信系統(tǒng)。九大自主創(chuàng)新成果，開創(chuàng)了我國(guó)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)、社會(huì)征信的新模式：

一、創(chuàng)造了利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)社會(huì)征信的新模式。

二、創(chuàng)造了利用統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)支撐“政府推動(dòng)、地方聯(lián)動(dòng)、行業(yè)互動(dòng)”的聯(lián)合征信機(jī)制。

三、創(chuàng)造了大數(shù)據(jù)下整體性評(píng)價(jià)的征信模型。

四、創(chuàng)造了“記錄信用，預(yù)測(cè)未來”的動(dòng)態(tài)性征信模型。

五、創(chuàng)造了利用計(jì)算機(jī)程序進(jìn)行大批量量化企業(yè)信用度的征信模型。

六、創(chuàng)造了利用計(jì)算機(jī)程序?qū)崟r(shí)出具信用報(bào)告并將時(shí)間精確到秒的征信模型。

七、創(chuàng)造了借助國(guó)家職業(yè)資格信用管理師培訓(xùn)制度規(guī)范征信機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)機(jī)制。

八、創(chuàng)造了將消費(fèi)者協(xié)會(huì)的事后查處“和解維權(quán)機(jī)制”引入到企業(yè)征信，升級(jí)為在政府監(jiān)管、全民監(jiān)督下的“事前預(yù)警”維權(quán)機(jī)制。

九、創(chuàng)造了為全國(guó)6000余萬(wàn)家企業(yè)建立網(wǎng)上信用檔案、供大眾免費(fèi)查詢的市場(chǎng)信用激勵(lì)與懲戒機(jī)制。

“11315全國(guó)企業(yè)征信系統(tǒng)與其說是懲治種種失信行為，倒不如說是建立了一種長(zhǎng)效的預(yù)警機(jī)制，將種種失信行為扼殺在萌芽中。”王端軍說。

在11315九大自主創(chuàng)新模式中，“將消費(fèi)者協(xié)會(huì)的事后查處‘和解維權(quán)機(jī)制’引入到企業(yè)征信，升級(jí)為在政府監(jiān)管、全民監(jiān)督下的‘事前預(yù)警’維權(quán)機(jī)制”，這一創(chuàng)舉成為11315征信模式的又一亮點(diǎn)。

通過這種維權(quán)機(jī)制，可以有效地起到事前預(yù)警的作用。使消費(fèi)者可通過11315查詢企業(yè)的信用狀況，作為消費(fèi)前的決策參考。一個(gè)企業(yè)信用檔案上若“劣跡斑斑”，任何消費(fèi)者在選擇該企業(yè)的商品時(shí)想必都會(huì)避而遠(yuǎn)之。這種以企業(yè)信用度為參考辦法恰恰構(gòu)成了“讓失信者寸步難行，讓守信者一路暢通”的市場(chǎng)激勵(lì)與懲戒機(jī)制。

11315實(shí)名制下在線投訴機(jī)制的創(chuàng)立，既體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)方的尊重，也便于問題的及時(shí)溝通處理，同時(shí)也幫助企業(yè)反觀不足，提升企業(yè)管理和服務(wù)水平，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

良好的機(jī)制才是營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境的制勝法寶

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)，說到底是信用經(jīng)濟(jì)。在11315董事長(zhǎng)王端軍看來，信用是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證。在“信用經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，企業(yè)必須先把信用建設(shè)作為重點(diǎn)基礎(chǔ)做扎實(shí)，接入第三方互聯(lián)網(wǎng)征信系統(tǒng)，以信用信息的透明、客觀真實(shí)、動(dòng)態(tài)可查詢贏得客戶，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速占領(lǐng)。王端軍認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)一些企業(yè)之所以不講誠(chéng)信，與失信成本過低密切相關(guān)，失信懲戒力度不夠，客觀上也縱容了企業(yè)的不守信行為。

王端軍表示，當(dāng)前社會(huì)要通過建立健全守信激勵(lì)失信懲戒機(jī)制，特別是聯(lián)合懲戒機(jī)制，讓守信者處處受益，失信者處處受限。以企業(yè)為例，讓失信企業(yè)付出較高的代價(jià)，在政府行政管理事項(xiàng)中受到冷遇、客戶不敢合作、消費(fèi)者不敢消費(fèi)，企業(yè)做什么事都受限制，這樣才會(huì)使所有企業(yè)自覺地誠(chéng)實(shí)守信。

好的制度可以讓壞人變好。11315正是建立了這樣一種良性制度，它讓誠(chéng)信企業(yè)可以安心地依法經(jīng)營(yíng)，而不用擔(dān)心得不到回報(bào);也讓不良企業(yè)收起僥幸心理，重新回歸理性，注重信譽(yù)，并以信用積累作為提升企業(yè)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這樣的良性循環(huán)下，社會(huì)才可能漸漸變得更為和諧，經(jīng)濟(jì)才能更為健康有序地發(fā)展。“幫助企業(yè)見證信用，保障大眾消費(fèi)安全，協(xié)助政府治理環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展”，這四大服務(wù)宗旨，也正是11315一直致力把該平臺(tái)打造成社會(huì)公器的目標(biāo)之所在。

(李琳)