這一年，我們關(guān)注的汽車消費新聞（下）
服務(wù)問題
購車還要交“保險定金”
2015年8月7日，四川省資陽市消費者張女士來到成都市新元素興業(yè)汽車服務(wù)有限公司購車后，銷售員突然提出，還要交3000元的‘保險定金’，不然就無法享受此前談好的優(yōu)惠價格。”張女士說，“銷售員同時告訴我，只有連續(xù)3年在該4S店購買車輛保險，才能退回這筆‘保險定金’。”
無獨有偶，四川省遂寧市消費者鄭先生稱，今年7月25日，他在當?shù)匾患移?S店預(yù)訂了一輛汽車，并交了2000元預(yù)付款。8月12日，鄭先生到該4S店準備交首付款提車時，被告知要額外繳納5000元“保險定金”，以保證購車后3年內(nèi)都到該4S店辦理車輛保險。反復(fù)溝通無果，鄭先生提出退車，但該4S店拒絕退還購車預(yù)付款。
● 點評：四川省消委會秘書長肖向榮認為，自愿原則，意味著經(jīng)營者在交易活動中應(yīng)當充分尊重消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者在交易活動中有權(quán)根據(jù)自己的知識、認識和判斷，自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一種服務(wù)。經(jīng)營者只有充分尊重上述基本原則，才能贏得消費者，并最終贏得市場。
4S店專修險本是霸王條款
今年2月1日，消費者歐陽果在湖南華洋眾廣汽車銷售服務(wù)有限公司麓山店購買一輛某品牌轎車。經(jīng)在4S店設(shè)點的中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司長沙市分公司保險員推薦，歐陽果為愛車投保了車輛損失險、指定專修廠附加險(即4S店專修險)等多種保險，保費共計8300余元。然而，車輛出事故后，4S店打電話告知歐陽果，車的變速箱磕了一個洞，按照汽車廠家有關(guān)維修規(guī)定，不能修理，只能更換變速箱總成，費用需6萬余元。人保財險長沙公司不同意更換，只同意對破損部位進行修理。歐陽果堅持認為自己買了4S店專修險，出險的車只能在4S店解決;4S店堅持只換不修，保險公司則堅持只修不換。由于各持己見，三方不歡而散。
● 點評：湖南邵文律師事務(wù)所律師袁亞云認為，投保人在支付相應(yīng)保費后，依照與保險公司的合同約定，有權(quán)選擇到4S店進行維修。其次，保險公司每一個險種的保險費率，都是在對承保風(fēng)險作出充分評估后計算得出的。在機動車保險中設(shè)立4S店專修險，保險公司對4S店與非4S店之間的維修價格差異、維修理念差異是有充分預(yù)估的。保險公司如認為4S店維修費用不合理，已損害自身權(quán)益，完全可以依法維權(quán)，但不能反過來侵犯投保人的權(quán)益，要求投保人去4S店外進行維修。保險公司的行為屬于不講誠信的合同違約行為。
袁亞云還指出，事實上，4S店專修險本身就是一個霸王條款。因為，除非機動車損失險保險合同已特別聲明不得在4S店進行維修，否則即便沒有投保4S店專修險這一附加險，投保人也有權(quán)選擇在4S店進行維修。
保險公司既當運動員又當裁判員
日前，河南省鄭州市市民郝女士的越野車和他人駕駛的車追尾，郝女士負全責(zé)。修理前，保險公司評估其越野車的車損為11萬余元。郝女士不服，報請鄭州市專業(yè)的交通事故車物損失價格評估機構(gòu)進行車損評估，車損為24萬余元。修理廠告訴郝女士，保險公司評估的116481.10元車輛損失價格根本不夠維修費用。郝女士與保險公司交涉，保險公司定損人員堅持定損結(jié)果。
● 點評：鄭州大學(xué)法學(xué)院經(jīng)濟法博士曹明睿副教授接受記者采訪時表示，郝女士購買了保險公司的汽車商業(yè)和強制保險，郝女士的車輛受損，保險公司理當依據(jù)郝女士的實際損失賠償，而不能單方依據(jù)保險公司自己做出的車損評估報告來賠償。由交警部門委托、鄭州市價格事務(wù)所有限公司做出的《道路交通事故車物損失價格評估結(jié)論書》具有法律效力。司法實務(wù)中，法院通常也會以第三方出具的評估報告為依據(jù)認定車輛損失。
河南省消費者協(xié)會投訴部主任李漢生認為，保險公司車損理賠分為定損和理賠兩個階段，定損是前提和關(guān)鍵。由于利益不同，作為保險利益雙方的保險公司和車主在對車輛的損壞程度認定時，經(jīng)常會出現(xiàn)較大的分歧。目前，保險車輛定損基本上是由保險公司單方進行的，這其實是不合理的。事實上，保險公司沒有資格為消費者的車損來評估，因為保險公司這種既當運動員又當裁判員的行為對消費者肯定不公平。
險企任豪車“無保裸奔”
2015年5月，大連市中山廣場發(fā)生一起交通事故，一輛普通國產(chǎn)品牌私家車與一輛法拉利跑車剮蹭，法拉利車主張口就要對方賠償80萬元。結(jié)果，私家車主要以命相抵，幸虧交警及時趕到，才控制了事態(tài)。另一起交通事故，在大連市旅順北路，一輛出租車與一輛瑪莎拉蒂跑車剮蹭，瑪莎拉蒂前臉“破相”，維修費用估計數(shù)十萬元，出租車司機當場癱倒路邊。
該報警的報警，該走保險走保險，到底怕啥?交警稱，怕的是豪車“無保裸奔”。
● 點評：豪車維修費用奇高，大多零配件只能根據(jù)需要從國外采購，保險公司很難賠得起。因此，望著誘人的高額保險費和惱人的昂貴維修費，許多保險公司還是選擇了“退避三舍”。
噴漆失誤致內(nèi)飾變色
江西南昌消費者周先生將汽車送到4S店對后尾箱蓋進行噴漆，誰料由于噴漆工在噴漆時未采取正確的防護措施，導(dǎo)致車內(nèi)儀表盤、車廂內(nèi)飾、后尾箱均被油漆污染。到4S店指定的汽車美容店進行清理無效后，4S店的工作人員又用汽油進行清洗，最終導(dǎo)致內(nèi)飾多處變色。
● 點評：南昌市東湖區(qū)消費者協(xié)會秘書長姚紅珍表示，《消法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”
江西豫章律師事務(wù)所律師董斌進一步指出，《合同法》第一百一十二條規(guī)定，“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當賠償損失。”據(jù)此，4S店不僅要為消費者更換受污染的汽車內(nèi)飾，還必須補償消費者近一個月來的交通費用，方才合情合理。
(伊吾，本報記者劉銘、余知都、耿記安、張恒、朱海、李洪濤、薛慶元、尹訓(xùn)銀、劉文新、劉傳江、王照重、李建、張文章對此文均有貢獻)
京公網(wǎng)安備 11010502043286號