如今霧霾不但是天空中揮之不去的巨大陰影，更是人們心中消除不掉的隱痛。面對霧霾的傷害，選擇使用空氣凈化器成為了一個好的選擇。但是在2015年之前，由于空氣凈化器市場缺少嚴格的標準與規(guī)范，致使這一行業(yè)多年來“野蠻生長”，導致消費者對于空氣凈化器的質(zhì)量、作用產(chǎn)生懷疑。在3•15前夕，中國消費者報社與工業(yè)和信息化部電子科學技術(shù)情報研究所網(wǎng)絡輿情中心通過其聯(lián)合開發(fā)的“中國網(wǎng)民消費情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺發(fā)布的《空氣凈化器消費情緒指數(shù)報告(2015.12.3-2015.3.11)》顯示，網(wǎng)民盡管始終糾結(jié)于空氣凈化器有用還是沒用，買還是不買，但追求健康的消費者們卻一直關注著空氣凈化器。“中國網(wǎng)民消費情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)平臺，是中國消費者報社與工信部電子科學技術(shù)情報研究所網(wǎng)絡輿情中心為加強對消費者意見的搜集分析整理工作，在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)先河，傾力打造的一個網(wǎng)民情緒實時監(jiān)測、精準分析平臺。這一平臺運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在對網(wǎng)民的意見、評價進行實時抓取、監(jiān)測的基礎上，進行了實時的量化分析。分析共分為六大指數(shù)，包括關注指數(shù)、滿意指數(shù)、失望指數(shù)、回避指數(shù)、憤怒指數(shù)、反感指數(shù)等。

網(wǎng)民對空氣凈化器愛恨交加

該平臺在2015年12月3日-2016年3月11日對空氣凈化器的消費情緒指數(shù)監(jiān)測結(jié)果顯示，網(wǎng)民滿意、憤怒、反感3條指數(shù)曲線交替上升，分別在不同時間點占據(jù)第一的位置，呈現(xiàn)膠著狀態(tài)。這反映出，目前消費者對于空氣凈化器愛恨交加、想說愛你不容易的情緒。進而可以看出空氣凈化器行業(yè)問題重重，產(chǎn)品質(zhì)量魚龍混雜、良莠不齊，讓消費者感到反感甚至憤怒。從監(jiān)測數(shù)據(jù)中看到，在網(wǎng)民反感、憤怒的同時，代表回避、絕望情緒的2條指數(shù)曲線始終位于低位。這表明，由于霧霾不斷爆發(fā)消費者對于空氣凈化器有著剛性需求，所以始終都沒有對空氣凈化器產(chǎn)生回避、絕望的情緒。同時也說明，只要空氣凈化器行業(yè)得到清理，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務得到提升，消費者會很樂于使用空氣凈化器。

監(jiān)測還顯示，代表滿意指數(shù)的曲線在2015年12月29日、2016年1月17日、2016年2月25日三個時間點突然升至最高。滿意指數(shù)之所以在這三個時點異軍突起，主要是因為這三個時點正好是我國一些地區(qū)爆發(fā)了嚴重的霧霾。2015年12月29日，華北、黃淮等地再次經(jīng)歷霧霾天氣過程;2016年1月13日至16日河北南部、山東、河南、安徽、江蘇等地有輕至中度霾、局地重度霾;2016年2月25日烏魯木齊空氣質(zhì)量指數(shù)“全線飄紅”，首要污染物PM2.5實時濃度最高達到500，最低也達329。同一天，北京市繼續(xù)發(fā)布霾橙色預警?？梢钥闯?，嚴重霧霾的發(fā)生致使網(wǎng)民對于空氣凈化器的滿意指數(shù)迅速攀升至最高。

空氣凈化器消費情緒指數(shù)曲線圖清晰顯示出，在3月1日之后，網(wǎng)民對空氣凈化器的情緒呈現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展趨勢。而2016年3月1日正是被稱為“史上最嚴”空氣凈化器新國標開始施行的日子。該標準對行業(yè)產(chǎn)品虛標參數(shù)、虛假宣傳等亂象做了進一步規(guī)范，讓消費者在選擇空氣凈化器的時候有了可靠的依據(jù)。因此，網(wǎng)民的各種情緒趨于平穩(wěn)。

六成網(wǎng)民對空氣凈化器持負面態(tài)度

“中國網(wǎng)民消費情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺在2015年12月3日至2016年3月11日期間對空氣凈化器消費情緒進行了監(jiān)測、分析，結(jié)果顯示，對于空氣凈化器，網(wǎng)民滿意情緒的占比為41.54%，憤怒情緒、反感情緒、失望情緒和回避情緒的占比則分別37.10%、14.40%、4.17%和2.80%?？傮w來看，有六成網(wǎng)民對空氣凈化器持負面情緒。這進一步說明，在新國標公布之前，空氣凈化器市場呈現(xiàn)出商品亂、產(chǎn)品技術(shù)亂、認證亂、宣傳亂、價格亂的局面令部分消費者對空氣凈化器失去了信任。另據(jù)不完全統(tǒng)計，我國現(xiàn)存幾百家空氣凈化器廠家，大部分以中小企業(yè)為主，產(chǎn)量少、規(guī)模小，提供的產(chǎn)品質(zhì)量也參差不齊，行業(yè)亂象叢生，網(wǎng)民對空氣凈化器反感進而憤怒的情緒是行業(yè)不規(guī)范造成的。

網(wǎng)民關心空氣質(zhì)量與健康

從詞頻監(jiān)測情況來看，空氣、凈化器、霧霾、健康4個關鍵詞占據(jù)了前5個熱門詞條中的4個，這說明網(wǎng)民對于空氣質(zhì)量的優(yōu)劣，對空氣質(zhì)量對于健康的影響尤為關心。這表明，在霧霾天氣沒有得到根治之前，空氣凈化器市場有著巨大的潛力。另有數(shù)據(jù)顯示，中國市場空氣凈化器滲透率不足10%，也就是說，只要空氣凈化器質(zhì)量、服務過硬，不愁沒有消費者購買。“支持”與“沒用”兩個關鍵詞在搜索的詞條中分別為7427、7393，兩個關鍵詞的關注度相差無幾。這也說明，網(wǎng)民在面對是否使用空氣凈化器這一問題上難以抉擇的情緒。而這一情緒主要是由多年來空氣凈化器的產(chǎn)品質(zhì)量不高、虛假宣傳造成的。

經(jīng)濟發(fā)達程度直接影響消費者對空氣凈化器的關注度

從空氣凈化器關注度的區(qū)域分布看，北京、廣東、上海的消費者對空氣凈化器的關注度位居前三，分別為13.32%、12.28%、5.88%。北京、廣東、上海均為經(jīng)濟發(fā)達的中心城市，從這一數(shù)據(jù)中可以看出，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)消費者更關注生活質(zhì)量與健康問題，同時也說明經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的霧霾問題更為嚴重。

“中國網(wǎng)民消費情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)平臺，是一個網(wǎng)民情緒實時監(jiān)測、精準分析平臺。該平臺運用互聯(lián)網(wǎng)信息大數(shù)據(jù)技術(shù)，量化消費者對相關品牌的評價，并將網(wǎng)民的評價細分為關注指數(shù)、滿意指數(shù)、失望指數(shù)、回避指數(shù)、憤怒指數(shù)和反感指數(shù)，這六大指數(shù)可使企業(yè)對自己的消費評價一目了然，其中，關注指數(shù)為滿意指數(shù)、失望指數(shù)、回避指數(shù)、憤怒指數(shù)和反感指數(shù)的總和。通過該平臺，企業(yè)可一年365天隨時查看每小時更新的監(jiān)測數(shù)據(jù)和指數(shù)報告。同時，關于細分行業(yè)、相關品牌及新品的消費情緒指數(shù)報告將會為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務狀況提供決策依據(jù)。這同時還是一個互聯(lián)網(wǎng)精準營銷平臺，通過該平臺，可以準確地知道誰在關注你、他們分布在哪里、他們的消費評價是什么，因此，通過該平臺，可以針對關注自己的消費人群和區(qū)域?qū)崟r智能監(jiān)測分析，實現(xiàn)精準營銷。

引用與著作權(quán)聲明：本報告著作權(quán)歸發(fā)布單位所有。本報告是發(fā)布單位的研究與統(tǒng)計成果，未獲得中國消費者報社書面授權(quán)，任何企業(yè)及機構(gòu)不得商業(yè)引用，違者將追究其法律責任。

空氣凈化器品牌網(wǎng)民關注度和滿意度榜單出爐

圖一：空氣凈化器品牌滿意度排行榜前十名

圖二：空氣凈化器品牌關注度排行榜前十名

■本報記者 郭萌 李燕京

目前市場上消費者更關注哪些品牌的空氣凈化器呢?又有哪些品牌的空氣凈化器口碑更好呢?對此，中國消費者報社與工信部電子科學技術(shù)情報研究所網(wǎng)絡輿情研究中心通過“中國網(wǎng)民消費情緒指數(shù)”大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺對目前市面上銷售的部分空氣凈化器品牌進行了監(jiān)測，并發(fā)布了《空氣凈化器品牌關注度排行榜(2016.3.1-2016.3.11)》以及《空氣凈化器品牌滿意度排行榜(2016.3.1-2016.3.11)》。榜單顯示，在監(jiān)測的電商品牌中，美的、小米、三星、飛利浦、blueair的滿意度位居前五。在滿意度榜單前十位中僅有3個本土品牌，從這個排名中可以看出網(wǎng)民對于本土品牌的滿意度不高。而在關注度排行榜中也只有4個本土品牌，這進一步說明本土品牌的空氣凈化器對消費者的吸引力不大，信任度不高。從兩個排行榜的排名可以看出本土品牌的空氣凈化器從質(zhì)量、售后服務到科技含量都不如人意，需要大幅度提升。

(本報記者 郭萌 李燕京)