近些年，伴隨著“美麗經(jīng)濟(jì)”的興起，我國(guó)消費(fèi)者到韓國(guó)整形的人數(shù)逐年增長(zhǎng)，因此引發(fā)的安全事故和消費(fèi)糾紛屢見不鮮。記者從中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)獲悉，國(guó)人赴韓整形的人數(shù)年均高達(dá)5.6萬(wàn)人次，安全事故和消費(fèi)糾紛發(fā)生率每年增長(zhǎng)10%至15%，其中獲得賠償?shù)牟坏?0%。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整形市場(chǎng)缺乏規(guī)范、對(duì)中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管不嚴(yán)、從業(yè)人員資質(zhì)不全、跨國(guó)維權(quán)成本過高等問題，是導(dǎo)致赴韓整形安全事故和消費(fèi)糾紛頻發(fā)、維權(quán)索賠難的主要原因。為此，業(yè)內(nèi)人士指出，政府亟須搭建法律和醫(yī)療援助平臺(tái)。

整形真人秀催熱市場(chǎng)

韓國(guó)整形之所以有如此大的吸引力，主要得益于其強(qiáng)大的營(yíng)銷攻勢(shì)。采訪中，多位赴韓整形的消費(fèi)者表示，他們都是看了韓國(guó)整形真人秀節(jié)目如《Let美人》等之后，動(dòng)了整形念頭，并專程到韓國(guó)找節(jié)目中推薦的醫(yī)院。“節(jié)目中，一個(gè)長(zhǎng)得很丑的女人，經(jīng)過整容后變得很漂亮，我就動(dòng)心了。對(duì)節(jié)目中那家整形機(jī)構(gòu)‘零失敗、零投訴、零風(fēng)險(xiǎn)’的宣傳，我深信不疑。”一位赴韓整形失敗的消費(fèi)者表示。

韓國(guó)整形外科醫(yī)生會(huì)理事趙修永坦言：“現(xiàn)在韓國(guó)整形機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是廣告，作為消費(fèi)者多少會(huì)受其影響去廣告中所指的這些機(jī)構(gòu)整形。”事實(shí)上，這些廣告并非全都真實(shí)，有的整形成功案例甚至是憑空捏造的。

消費(fèi)者魏琳(化名)無意間在國(guó)內(nèi)一家網(wǎng)站看到一檔名為《許愿清單2》的整形節(jié)目在中國(guó)招募參與者，她立即報(bào)名，并被一家名為“JW”的韓國(guó)整形醫(yī)院選中。該整形醫(yī)院宣稱將于2015年4月為其進(jìn)行整形手術(shù)，但前提是魏琳必須配合他們錄制節(jié)目。“節(jié)目中，我被濃妝艷抹‘打造’成為一個(gè)赴韓整形的成功案例，但實(shí)際上，當(dāng)時(shí)我根本沒有去過韓國(guó)，也從未接受過任何整形手術(shù)。”魏琳說，錄制后節(jié)目組便杳無音訊。她后來發(fā)現(xiàn)，《許愿清單2》節(jié)目根本不是其宣傳的那樣由韓國(guó)KBS電視臺(tái)與上海某電視臺(tái)聯(lián)合打造，而是由韓國(guó)一家名為“CARAMedia”的媒體公司制作出來的。“上述節(jié)目屬于典型的虛假宣傳，屬違法行為。”北京盛廷律師事務(wù)所主任律師畢文強(qiáng)表示，政府應(yīng)加大對(duì)涉及境外服務(wù)類廣告在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播的監(jiān)管力度，同時(shí)建立針對(duì)虛假宣傳的有獎(jiǎng)舉報(bào)機(jī)制，形成社會(huì)共治局面，以減少此類事件對(duì)消費(fèi)者的侵害。

失敗案例成倍增加

安徽女孩王麗(化名)一次赴韓整形失敗的經(jīng)歷，徹底摧毀了她原本姣好的面容。

據(jù)王麗介紹，2014年3月3日，她按約來到韓國(guó)一家整形醫(yī)院。起初，她花費(fèi)2萬(wàn)余元人民幣做了開眼角手術(shù)，后來在美容顧問的建議下，她又花費(fèi)3萬(wàn)多元進(jìn)行了顴骨縮小手術(shù)。然而手術(shù)后半個(gè)月，王麗出現(xiàn)嚴(yán)重嘴歪情況。對(duì)此整形醫(yī)院解釋稱：“這是術(shù)后水腫壓迫面部神經(jīng)導(dǎo)致的，屬于正?，F(xiàn)象，3至6個(gè)月就會(huì)恢復(fù)。”但3個(gè)月后，王麗的嘴歪癥狀并未消除，情急之下，她再次飛往韓國(guó)向該整形醫(yī)院尋求答案，得到的回答依然是“屬于正?，F(xiàn)象”。該整形醫(yī)院還建議王麗，在大腿部位提取脂肪填充到臉部，以促進(jìn)神經(jīng)功能的恢復(fù)，于是王麗又花費(fèi)了2.3萬(wàn)元做自體抽脂填充手術(shù)。但這次手術(shù)后，她嘴歪的狀況并沒有緩解，不得不到該整形醫(yī)院做第二次自體抽脂填充手術(shù)，但好景不長(zhǎng)，幾天后，嘴歪的狀況又出現(xiàn)了。

此后，王麗接連在上海多家大型綜合醫(yī)院做了檢查，診斷結(jié)果均為“左側(cè)面神經(jīng)受損”。X光片顯示，其面部顴骨上有8顆鋼釘，而這一情況王麗并不知曉。“手術(shù)前韓國(guó)整形醫(yī)院根本沒告訴我會(huì)在臉部植入8顆釘子，而且我是在上了手術(shù)臺(tái)以后才簽署的手術(shù)協(xié)議，全是韓文，根本看不懂。”王麗說，現(xiàn)在她整個(gè)左臉毫無知覺，嘴巴一直向右歪，嚴(yán)重影響到生活。“吃飯漏飯，睡覺會(huì)流口水。醫(yī)生告訴我，這種情況恢復(fù)的可能性微乎其微。”

王麗的不幸遭遇并非個(gè)案。“每個(gè)月我們科室都能接診8-10位從韓國(guó)整形歸來要求修復(fù)的患者。”北京大學(xué)第三醫(yī)院醫(yī)療美容科主任、中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李東表示，“赴韓整形后造成感染、引起并發(fā)癥、切口長(zhǎng)了瘢痕、視覺上不對(duì)稱等問題十分常見。”

據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張斌介紹，僅2014年，韓國(guó)消費(fèi)者保護(hù)院接到的整形手術(shù)受害商談案件就高達(dá)4800余件，與5年前相比增加了3倍。另?yè)?jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年全國(guó)消協(xié)組織共受理整形美容類投訴12834起，在服務(wù)類投訴中的排位由2014年第五位上升至第四位，整形美容已成為消費(fèi)者投訴的又一熱點(diǎn)領(lǐng)域。

跨國(guó)維權(quán)成本過高

整形失敗后，王麗踏上了維權(quán)之路，可這條路她走得異常艱辛甚至充滿危險(xiǎn)。“2014年11月14日，我第4次前往韓國(guó)的整形醫(yī)院，本想討個(gè)說法，沒想到剛一開口，便被5男1女圍住按在地上暴打。”王麗說，2015年1月5日她再次到該整形醫(yī)院維權(quán)的遭遇更加可怕，“院方以恐嚇、威脅和妨礙營(yíng)業(yè)罪為由報(bào)警，韓國(guó)警方將我關(guān)進(jìn)看守所，后經(jīng)中國(guó)大使館出面協(xié)調(diào)才得以脫身。”

據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，在韓國(guó)因?yàn)檎问《玫劫r償?shù)闹袊?guó)消費(fèi)者不到30%。“證據(jù)不足是維權(quán)的一大障礙。”畢文強(qiáng)律師表示，赴韓整形失敗后，受害者往往很難向涉事醫(yī)院索要到病歷記錄、繳費(fèi)發(fā)票和手術(shù)協(xié)議等證據(jù)，韓方的相關(guān)機(jī)構(gòu)也常常拒絕做醫(yī)療事故鑒定，這導(dǎo)致消費(fèi)者舉證艱難。

即便通過法律途徑維權(quán)，時(shí)間也很漫長(zhǎng)。“律師告訴我，從起訴到做出判決大約需要2年時(shí)間;如果對(duì)方不服提出上訴，又需要2年……這樣拖下去，我受不了。”王麗說，維權(quán)的經(jīng)濟(jì)成本也讓她不堪重負(fù)，“僅整形就花費(fèi)了10多萬(wàn)元，剩余的積蓄幾乎全花在了往返機(jī)票、住宿和四處求醫(yī)上。”王麗表示，艱難的維權(quán)過程已經(jīng)讓她患上了抑郁癥。“盡管發(fā)生醫(yī)療糾紛后，受害者可向韓國(guó)醫(yī)療組織求助或向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，但由于語(yǔ)言不通、舉證困難、簽證受限等問題，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)需要承擔(dān)高昂的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，維權(quán)的花費(fèi)往往超過其可能獲得的賠償數(shù)額。因此，跨國(guó)維權(quán)幾乎是‘難于上青天’。”張斌認(rèn)為，我國(guó)相關(guān)政府部門應(yīng)盡快為赴韓國(guó)整形失敗者搭建法律和醫(yī)療援助平臺(tái)，以減輕他們的維權(quán)負(fù)擔(dān)，提高維權(quán)成功率。

中介漫天要價(jià)市場(chǎng)游醫(yī)泛濫

在我國(guó)，赴韓國(guó)整形熱潮催生了一個(gè)新產(chǎn)業(yè)——整形中介。據(jù)了解，整形中介主要通過網(wǎng)站、論壇、APP等渠道攬客，所承諾的服務(wù)包括聯(lián)系醫(yī)院、預(yù)約專家、代辦簽證、代買機(jī)票、翻譯、地面接待等，其大多無法向消費(fèi)者提供明確的醫(yī)院和專家資質(zhì)證明，更無法確保整形手術(shù)的成功率。在赴韓國(guó)整形的產(chǎn)業(yè)鏈中，中介機(jī)構(gòu)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然而我國(guó)目前并未有專門的法律對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，這導(dǎo)致市場(chǎng)出現(xiàn)大量黑中介。

采訪中記者了解到，由于目前赴韓整形的報(bào)價(jià)不透明，這些黑中介漫天要價(jià)，賺取高額利潤(rùn)的現(xiàn)象十分普遍。“很多中國(guó)消費(fèi)者赴韓整形的費(fèi)用是韓國(guó)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的10倍。這其中，有50%—70%的費(fèi)用被中介賺走。”在整形行業(yè)摸爬滾打10余年的劉志忠舉例說，“以隆鼻手術(shù)為例，韓國(guó)整形機(jī)構(gòu)針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大多在10萬(wàn)元人民幣左右，而對(duì)韓國(guó)人僅收不到1萬(wàn)元人民幣。”

中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張斌建議消費(fèi)者，赴韓整形選擇中介機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)審核其資質(zhì)，簽訂協(xié)議時(shí)要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。這樣，一旦出現(xiàn)安全事故或消費(fèi)糾紛，受害者可以在國(guó)內(nèi)將中介機(jī)構(gòu)作為第一被告，將涉事的韓國(guó)整形醫(yī)院作為第二被告，依法維權(quán)。

中國(guó)消費(fèi)者花大價(jià)錢赴韓整形卻依然得不到質(zhì)量和安全保障，究其原因，除了我國(guó)對(duì)整形中介監(jiān)管不嚴(yán)外，還與韓國(guó)部分整形機(jī)構(gòu)聘用不具從業(yè)資質(zhì)的“游醫(yī)”為患者操刀有關(guān)。據(jù)張斌介紹，目前在韓國(guó)整形外科協(xié)會(huì)注冊(cè)的正規(guī)醫(yī)生只有1500人左右，而韓國(guó)美容外科的從業(yè)人數(shù)卻高達(dá)幾萬(wàn)人。“在韓國(guó)，很多整形醫(yī)生并沒有從業(yè)資質(zhì)，不了解情況的中國(guó)消費(fèi)者往往成為他們的試驗(yàn)品，赴韓整形的安全風(fēng)險(xiǎn)可想而知。”張斌呼吁有關(guān)部門，應(yīng)盡快與韓國(guó)建立整形美容醫(yī)生資質(zhì)查詢平臺(tái)，對(duì)相關(guān)從業(yè)人員的信息進(jìn)行權(quán)威公示，便于中國(guó)消費(fèi)者了解韓國(guó)整形醫(yī)師資質(zhì)情況。

(本報(bào)記者 戴岱)