四川長(zhǎng)虹通信科技有限公司成立于2015年3月，隸屬四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司旗下直屬控股一級(jí)子公司，是一家以通信終端、網(wǎng)絡(luò)終端及個(gè)人移動(dòng)電子產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)于一體的高科技數(shù)碼公司，是長(zhǎng)虹集團(tuán)實(shí)施智能戰(zhàn)略的支柱產(chǎn)業(yè)之一。

長(zhǎng)虹通信將充分協(xié)同長(zhǎng)虹集團(tuán)內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)資源、整合外部國(guó)內(nèi)外資源，以互聯(lián)網(wǎng)思維和以客戶為中心的模式來(lái)開發(fā)移動(dòng)智能終端產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供超越其期望值的一站式“端到端”的產(chǎn)品與服務(wù)。

長(zhǎng)虹通信以“一個(gè)方向，兩個(gè)基礎(chǔ)，一個(gè)手段”作為通信智能產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，“一個(gè)方向”是指以大健康為總體方向。“兩個(gè)基礎(chǔ)”是指以安全、長(zhǎng)動(dòng)力為基礎(chǔ)。“一個(gè)手段”是指以協(xié)同為手段實(shí)現(xiàn)大健康。長(zhǎng)虹通信將繼承過(guò)往長(zhǎng)虹長(zhǎng)動(dòng)力核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷深挖長(zhǎng)動(dòng)力領(lǐng)域，并構(gòu)建移動(dòng)安全體系，同時(shí)基于品牌未來(lái)發(fā)展空間，企業(yè)將圍繞“健康”方向深入構(gòu)建移動(dòng)智能終端生態(tài)圈。

質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

1、質(zhì)量管理體系保證

四川長(zhǎng)虹通信科技有限公司依托母公司（長(zhǎng)虹控股）的ISO9001證書和體系文件，并在組建和運(yùn)行過(guò)程中在嚴(yán)格遵循ISO9001的各項(xiàng)條款的前提下，進(jìn)行了適宜性的修訂，將資源管理、產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)入、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物資采購(gòu)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)均納入體系范圍當(dāng)中。聘用經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)審員，采用滾動(dòng)式內(nèi)審，同時(shí)結(jié)合體系外審，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不斷完善管理制度，保證質(zhì)量管理體系的順暢運(yùn)行。

2、質(zhì)量監(jiān)管保證公司采用總經(jīng)理—生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)中心—品質(zhì)部三級(jí)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，采用質(zhì)量周報(bào)和月報(bào)，第一時(shí)間掌握出現(xiàn)的各種質(zhì)量事故信息和質(zhì)量數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)及時(shí)跟蹤和處理；品質(zhì)管理采取機(jī)動(dòng)的方式開展實(shí)質(zhì)性工作，針對(duì)驗(yàn)貨過(guò)程、售后維修過(guò)程發(fā)生的異常點(diǎn)，結(jié)合到產(chǎn)品制程中的問(wèn)題點(diǎn)，積極、主動(dòng)召開質(zhì)量檢討會(huì)，總結(jié)上周期的質(zhì)量工作狀況，提出下階段的質(zhì)量工作計(jì)劃，并監(jiān)督改善結(jié)果和效果。

3、質(zhì)量考核機(jī)制保證

公司將根據(jù)各事業(yè)部的質(zhì)量數(shù)據(jù)水平，兼顧可執(zhí)行性和穩(wěn)中有升的原則，同時(shí)綜合考慮各業(yè)務(wù)部門的意見，制定出各事業(yè)部年度質(zhì)量考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，納入KPI考核，提高了改進(jìn)質(zhì)量的積極性。

4、產(chǎn)品檢測(cè)機(jī)制保證

我司一直致力于加強(qiáng)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和監(jiān)測(cè)，同時(shí)與專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

①、項(xiàng)目質(zhì)量管理：手機(jī)產(chǎn)品初期小批量的試制，召開小批量產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量評(píng)審會(huì)；其次，我司項(xiàng)目質(zhì)量工程師至少會(huì)用一定數(shù)量的整機(jī)到專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目測(cè)評(píng)，概述為：

a、性能指標(biāo)測(cè)試：包括射頻性能測(cè)試、OTA天線性能測(cè)試等五項(xiàng)。

b、可靠性試驗(yàn)：包括環(huán)境可靠性、耐久性機(jī)械壽命試驗(yàn)等五項(xiàng)。

c、單品測(cè)試：包括殼料、按鍵、鏡片、線材累等。

②、成品驗(yàn)貨：嚴(yán)格按照《計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序》（GB/T2828.1-2012）抽樣標(biāo)準(zhǔn)和我司發(fā)布的驗(yàn)貨規(guī)范，采取單機(jī)頭、包裝成品分別驗(yàn)貨的方式進(jìn)行，確保單機(jī)頭、包裝的質(zhì)量。

③、型式試驗(yàn)：主要做了喇叭、聽筒、馬達(dá)、麥克、視頻播放、殼料耐磨試驗(yàn)等。

二、服務(wù)保證措施

四川長(zhǎng)虹通信科技有限公司擁有一個(gè)點(diǎn)面結(jié)合、輻射面廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括東南西北4大片區(qū)200多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

1、向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明，以電子寶卡的方式建立顧客檔案。

2、建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

3、公布投訴電話（4008-111-666轉(zhuǎn)8），妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意。

4、開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)

四川長(zhǎng)虹通信科技有限公司是四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司旗下直屬控股一級(jí)子公司，是一家以通信終端、網(wǎng)絡(luò)終端及個(gè)人移動(dòng)電子產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)于一體的高科技數(shù)碼公司，是長(zhǎng)虹集團(tuán)實(shí)施智能戰(zhàn)略的支柱產(chǎn)業(yè)之一。公司成立于2015年3月。我司質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)概況如下：

1、管理要求：樹立各部門年度質(zhì)量考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，納入KPI考核。

2、產(chǎn)品立項(xiàng)：由研發(fā)部門產(chǎn)品經(jīng)理導(dǎo)入市場(chǎng)部門的需求，再在公司內(nèi)部整合設(shè)計(jì)、工程、品質(zhì)、銷售、售后資源，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，簽批《項(xiàng)目任務(wù)書》，牽頭開展對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到制造、售后的全生命周期管理。

3、供應(yīng)量管理：采購(gòu)部門根據(jù)設(shè)計(jì)BOM尋求供應(yīng)鏈資源，組建商務(wù)、品質(zhì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)從品質(zhì)、成本、交期三方面來(lái)把好供應(yīng)商的準(zhǔn)入關(guān)口。品質(zhì)部門同時(shí)做好供應(yīng)商實(shí)物質(zhì)量表現(xiàn)的記錄，按月、季、年對(duì)供應(yīng)商實(shí)施評(píng)價(jià)。

4、設(shè)計(jì)質(zhì)量管理：a、確立長(zhǎng)虹手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。b、按照小批量、中批量、量產(chǎn)的進(jìn)度，確立設(shè)計(jì)輸出的文件。c、在各階段，選取樣品進(jìn)行測(cè)評(píng)、驗(yàn)證，對(duì)驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行分級(jí)評(píng)定，并組織召開項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審會(huì)議，針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)確定改善措施。d、在產(chǎn)品進(jìn)入量產(chǎn)前，組織項(xiàng)目人員進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量交底，以指導(dǎo)產(chǎn)品順利進(jìn)入量產(chǎn)階段。

5、生產(chǎn)質(zhì)量管理：a、過(guò)程質(zhì)量管理：設(shè)立關(guān)鍵工序指控點(diǎn)，并持續(xù)關(guān)注關(guān)鍵工序的質(zhì)量波動(dòng)，從數(shù)據(jù)中分析出異常點(diǎn)，由工程師組織工程人員進(jìn)行分析、 改善，確保產(chǎn)品制程直通率達(dá)到90%以上。同時(shí)，過(guò)程質(zhì)量人員還會(huì)對(duì)產(chǎn)線的5S、SOP、靜電和力距等進(jìn)行稽查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行負(fù)激勵(lì)，并敦促改善。b、成品驗(yàn)貨：為了提升成品驗(yàn)貨一次合格率，采取對(duì)單機(jī)頭、包裝成品分別驗(yàn)貨的方式開展驗(yàn)貨工作。發(fā)現(xiàn)抽驗(yàn)樣品不合格，第一時(shí)間通知產(chǎn)線進(jìn)行后續(xù)管控，以杜絕類似品質(zhì)問(wèn)題再度發(fā)生。c、典型質(zhì)量問(wèn)題處置：針對(duì)市場(chǎng)投訴的、驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)的重大、批次性品質(zhì)問(wèn)題，由質(zhì)量團(tuán)隊(duì)組織召開專項(xiàng)品質(zhì)檢討會(huì)或者現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析會(huì)，確立問(wèn)題點(diǎn)，找到問(wèn)題的根源，落實(shí)糾正和預(yù)防措施，并跟蹤責(zé)任人按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成措施的落實(shí)。

6、售后質(zhì)量管理：a、向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明，以電子?？ǖ姆绞浇㈩櫩蜋n案。b、公布投訴電話（4008-111-666 轉(zhuǎn)8），妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意。c、針對(duì)客戶投訴的問(wèn)題點(diǎn)，采取電話答復(fù)、視頻對(duì)接，如果再不能解決的，采取郵寄不良品回總部，由總部的技術(shù)、品質(zhì)團(tuán)隊(duì)來(lái)分析、改善，確保顧客投訴形成閉環(huán)管理。以便及時(shí)將新的對(duì)策適用到后續(xù)的量產(chǎn)產(chǎn)品中，進(jìn)而持續(xù)改善、致力于減少顧客投訴。

主要產(chǎn)品：CHANGHONG長(zhǎng)虹手機(jī)