東風柳州汽車有限公司是集產品研發(fā)、生產、銷售、服務于一體的商用車、乘用車專業(yè)化汽車企業(yè)，是國家大型一檔企業(yè)，通過了IATF16949、ISO9001質量體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證（GB/T28001）、環(huán)境管理體系認證（GB/T24001），是東風汽車集團有限公司在南方的商用車基地、乘用車基地、自主品牌及研發(fā)基地、東南亞出口基地，擁有“乘龍”商用車品牌和“風行菱智”、“風行景逸”等乘用車品牌，營銷、服務網絡遍布全國，產品遠銷東南亞、西亞、非洲各國。東風柳州汽車有限公司經過多年的自主開發(fā)，乘用車產品已覆蓋家用轎車、商務MPV、家用MPV、城市SUV、電動汽車，商用車產品覆蓋全系中重型卡。在中國東盟博覽會上，風行商務MPV以值得信賴的品質成為歷屆博覽會接待用車。

在東風汽車公司的整體發(fā)展藍圖和事業(yè)計劃中，東風柳汽正向商用車、乘用車兩方面發(fā)展。銷售收入實現連續(xù)三年增長，2017年全年共銷售汽車28.5萬輛，其中商用車5.5萬輛，銷售收入260億元，均創(chuàng)歷史新高。

東風柳州汽車有限公司具有完備的四大工藝及配套設施。機器人靜電噴涂技術引領當今汽車噴漆工藝新潮流；完備的計算機輔助設計、制造系統(tǒng)、大型CAD、CAE、CAPP軟件工作站及PDM、MIS系統(tǒng)更是優(yōu)質的產品開發(fā)和管理工作的重要保障。采用SPC控制系統(tǒng)對生產過程質量進行監(jiān)控，確保了產品質量的穩(wěn)定性、可靠性。隨著東風柳州汽車有限公司柳東乘用車新基地的建成投產，東風柳州汽車有限公司已形成年產8萬輛商用車、40萬輛乘用車的生產能力。

東風柳州汽車有限公司具備發(fā)動機生產能力，已投建B+發(fā)動機項目主要生產EW系列2.0、1.8T排量發(fā)動機。項目一次規(guī)劃，分期建設，最終將總體形成與整車相配套的40萬臺生產能力。一期于2015年9月建成投產，當前已形成了10萬臺/年的生產能力。該項目發(fā)動機不僅將解決東風柳州汽車有限公司無自主動力總成的問題，同時也能夠滿足東風集團內及其他主機廠的車型搭載需求。

東風柳州汽車堅持以市場和客戶為導向，以“為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富”為經營理念，不斷開發(fā)適應市場發(fā)展、滿足市場需求的高品質產品。公司堅持商用車、乘用車并重的發(fā)展戰(zhàn)略，商用車不斷提升輕、中、重型載貨車的產研營銷競爭力。乘用車不斷拓展風行菱智商乘兼用優(yōu)勢，并以景逸平臺為基礎，發(fā)展轎車、多功能乘用車、運動型乘用車及新能源汽車；同時加快廣西柳州汽車城新生產基地的建設，成長為國內主流的商用車及乘用車制造商。

企業(yè)質量誠信承諾

為構建誠信經營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，維護消費者的合法權益，推動建設“質量強國”，本企業(yè)向全社會鄭重承諾：

一、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業(yè)質量主體責任，滿足人民群眾對高質量產品的期待和需求，增強人民群眾的消費信心。

二、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產品標準，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益。

三、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

四、建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決消費者的質量投訴，自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

本單位嚴格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開。

質量提升經驗業(yè)績

一、東風柳汽的質量理念

東風柳汽以“高品質+可信賴”為質量方針，以IATF16949質量管理體系為基礎構建了完整的質量管理體系，商乘并舉，堅持自主開發(fā)。2010年確立了“超韓趕日”質量戰(zhàn)略目標，公司上下秉承“持續(xù)改進、質量優(yōu)先”的質量理念，對標國際一流水平，不斷優(yōu)化新產品開發(fā)管理流程和制造過程質量管控體系，精心打造優(yōu)勢自主品牌。同時，東風柳汽以“持續(xù)改進、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、靠大靠強、質量優(yōu)先、海納百川、客戶至上”為組織文化核心理念，指引著全柳汽人艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新，致力于為客戶提供卓越的交通運輸產品與服務。

二、東風柳汽的產品質量管理

1.質量管理模式搭建

2008年，東風柳汽導入并實施日產管理模式，主要包括方針管理、現場質量GK管理、供應商質量保證ASES評價、產品感官質量VES評價體系、新產品開發(fā)流程ANPQP及LQ-PES等。同時在公司范圍內推廣應用PPAP、FMEA、SPC、MSA、QFD、QC、8D等質量管理工具。

2.公司及產品的認證認可情況

東風柳汽通過了ISO9001質量管理體系、IATF16949質量管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系、GB/T24001環(huán)境管理體系、GB/T23331能源管理體系、國家3C產品認證以及環(huán)境標志產品認證等。

3.市場質量投訴管理

東風柳汽為確保給用戶提供優(yōu)良的售后服務質量，商用車實施“服務零距離，關愛永在線”的A級服務理念，執(zhí)行“6A服務標準”，服務網絡覆蓋全國90%的地級市，服務半徑小于95公里；乘用車實施“4S店+社區(qū)服務站+流動服務車”三級服務體系，服務網絡覆蓋全國93.2%的地級市，72%的百強縣。東風柳汽建立了集中的呼叫中心，通過集語音、錄音和數據為一體的綜合性電話服務系統(tǒng)，實現對信息的查詢、處理、反饋、關閉等業(yè)務功能，確保了顧客需要溝通的各種信息均能得到良好的回復和解決，有效地提高了客戶滿意度和客戶忠誠度。

4.質量風險監(jiān)測

東風柳汽制定了質量風險管理制度，對于公司收集到的國內法律法規(guī)和出口國或市場有關的法律要求，主管部門負責組織各相關單位識別其與公司產品的關聯性，有關聯的法律法規(guī)納入公司制度體系管理。

對于客戶提出產品安全性、質量方面的特殊要求時，業(yè)務主管部門將相關要求作為訂單評審的重要輸入內容。技術、工藝、質控等相關部門將其作為制定產品設計方案、工藝流程、檢驗及實驗方法時的重要風險評估依據。

5.質量風險應急管理

公司建立了企業(yè)重大質量安全事故的應急預案，設立了質量安全事故應急處理小組，應急處理小組包括公司設計研發(fā)、制造、質量、法務、售后服務、市場等部門成員。

公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質量安全事故應急處置流程，制定了重大質量安全事故24小時響應處理機制。

三、主要質量榮譽

公司質量體系穩(wěn)定有效運行，產品一致性符合要求，獲得了CQC認證機構的認可以及柳州市、自治區(qū)和消費者認可。2015年以來公司獲得質量榮譽如下：

2015年，獲首屆中國100佳自主品牌；

2015-2018年，乘龍牌商用車為廣西名牌產品；

2015-2018年，東風風行牌乘用車為廣西名牌產品；

2016年，獲得“自治區(qū)主席質量獎”；

歷年“全國質量誠信標桿典型企業(yè)”

2017年，維護消費者權益“3.15”滿意單位；

在第八屆全國售后服務評價活動中榮獲“全國售后服務十佳單位”及“2017五星服務100強”稱號。

質量誠信體系建設

多年來，柳汽公司自覺遵紀守法，認真貫徹執(zhí)行“產品質量法”及其它法律法規(guī)要求。公司全面推行卓越績效管理模式，從理念意識、體系標準和工具方法三個層面進行系統(tǒng)策劃，實施全面質量管理。通過強化質量意識、堅持體系與實物質量雙達標、注重工具方法應用實效，實現質量工作從重整改向重預防的轉變。以質量管理體系為平臺，推行方針管理、GK管理等全價值鏈基礎管理模式，建立各項管理評價標準，通過實施標準動作的遵守、改善來提高工作質量以及提升產品實物質量。公司始終把質量放在首位，堅信質量是企業(yè)的生命線，推進精益制造，加強過程控制，運用先進的質量管理方法，完善質量管理體系，提高產品質量。

在產品營銷管理上，堅持“我有我優(yōu)”，持續(xù)深入推進營銷轉型，積極轉變營銷模式做好優(yōu)勢市場，對重點產品、重點區(qū)域、重點網絡實行重點推廣、達到重點突破，營銷網絡按照市場商圈去布局，服務與配件網絡上按照客戶的活動范圍去布網，當產品出現問題時，在第一時間為客戶解憂。

為了實現對知識的有效管理，柳汽設立了檔案室和技術資料室，負責對成果、專利、技術進步項目、科技論文、工藝技術文件等技術知識進行綜合管理。公司實施了信息化建設主干網絡工程，形成了以辦公自動化OA系統(tǒng)為中心的信息主干網，設置研發(fā)、制造、質量、營銷等專欄，在公司內網形成一個知識共享的信息化平臺。公司制定職工教育培訓計劃，定期通過舉辦培訓班、知識講座等形式，在全公司進行知識傳播。

公司通過完善內部管理體系，明確各部門職責，以及重要信息存檔等措施，確保其數據、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。各部門或有關人員按照歸檔范圍，負責積累、整理歸檔，歸檔文件材料必須完整、準確地反映生產、科研、基建和經營管理等各項活動的真實內容。

公共責任方面：公司始終把環(huán)境保護和節(jié)能減排作為提高競爭力和履行社會責任的一項長期的、戰(zhàn)略性的工作。公司始終堅持以“污險預防持續(xù)改進”的環(huán)境管理方針，嚴格遵照國家環(huán)保法律法規(guī)，三年來，環(huán)境管理體系有效運行，污染物排放達標。公司通過強化日常監(jiān)控和全體員工的積極參與，在企業(yè)生產經營的各個環(huán)節(jié)中提高資源、能源的利用率，加大環(huán)境治理投入，開展清潔生產審核工作，促進企業(yè)清潔生產水平，實現企業(yè)發(fā)展與環(huán)境、社會經濟的可持續(xù)發(fā)展。

廢水總排口配套自動監(jiān)控系統(tǒng)，并與市、區(qū)、國家環(huán)保局聯網，實時監(jiān)控。污染物達標排放，政府抽檢合格率100%；固體廢物規(guī)范管理，無污染事故。

道德責任方面：公司領導層十分注重法律法規(guī)的宣傳教育工作，恪守經營道德，倡導“先做人，后做事”。在新員工入廠和二、三級培訓中對道德規(guī)范做突出要求，確保道德規(guī)范傳遞到公司的每個員工。公司突出領導干部在道德規(guī)范方面的模范帶頭作用，在評價模型強調德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?，要求所有領導干部在工作和生活中遵守道德的規(guī)范，并鼓勵廣大員工通過公司紀委、監(jiān)察部電話對領導干部的言行予以監(jiān)督。

通過公司各層的努力，履行誠信等道德規(guī)范取得了社會各界的廣泛認同和高度評價，多年來被評為“重合同、守信用”單位，被廣西壯族自治區(qū)政府評為“自治區(qū)和諧企業(yè)”，被全國總工會評為“全國模范職工之家”。

公益支持方面：東風柳州汽車有限公司在企業(yè)發(fā)展的同時勇于承擔更多的社會責任，積極投身社會公益事業(yè)，把慈善事業(yè)、文體教育事業(yè)和扶貧工作等方面確定為重點支持的公益領域，以具體行動奉獻愛心，回饋和造福社會，致力于和諧社會建設。

主要產品：乘龍商用車、東風風行乘用車