小米公司成立于2010年4月,是以用戶為服務中心,創(chuàng)新與效率為根基,手機、智能硬件和IoT平臺為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。小米始終堅持用真材實料做質(zhì)高價優(yōu)的產(chǎn)品,不僅專注于智能手機、智能家居、互聯(lián)網(wǎng)電視等創(chuàng)新科技,同時在新零售、國際化、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)金融(銀行、移動支付、信貸、保險、理財?shù)龋?、互動娛樂和影業(yè)等領域積極布局,并初具規(guī)模。小米用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式、極客精神研發(fā)產(chǎn)品,利用“硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)”鐵人三項的創(chuàng)新優(yōu)勢,迅速崛起成為我國“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新型企業(yè)的代表,身體力行激發(fā)實體經(jīng)濟新動能。2017年營收1146億元人民幣。
截至2018年3月31日,小米公司:
1.通過投資和管理建立起超過210家公司組成的生態(tài)系統(tǒng)集群;
2.基于安卓的MIUI操作系統(tǒng)擁有1億9千萬月活躍用戶;
3.開發(fā)了38個月活躍用戶超過1000萬和18個月活躍用戶超過5000萬的應用程序;
4.產(chǎn)品進入74個國家和地區(qū)的市場,在15個市場位列前5;
5.IoT平臺連接超過1億臺電子設備(不包括電腦和手機);
6.經(jīng)用戶事先允許在云服務中積累收集超過230PB的專有數(shù)據(jù)。
企業(yè)質(zhì)量誠信承諾
“讓每個人都能享受科技的樂趣”是小米公司的愿景,“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品概念。小米公司應用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式開發(fā)產(chǎn)品,用極客精神做產(chǎn)品,用互聯(lián)網(wǎng)模式提升商業(yè)效率,致力于讓全球每個人,都能享用來自中國的優(yōu)質(zhì)科技產(chǎn)品。
服務承諾:小米公司承諾符合以下情況,由產(chǎn)品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內(nèi)無理由退貨,質(zhì)量問題15日內(nèi)包換,一年質(zhì)保。手機類產(chǎn)品維修:1年內(nèi)非人為導致手機故障免費維修。超過1年可享受終身維修服務,您只需支付少許費用。您可到訪身邊的授權服務網(wǎng)點對手機進行維修,也可在線申請售后服務并將手機寄回小米公司進行維修。全部授權服務網(wǎng)點均提供保內(nèi)“1小時快修”服務。所有小米手機保外維修物料價格公開透明,均可在小米官網(wǎng)查詢。本著與用戶交朋友的理念,為了讓用戶享受到更周到服務,目前已有部分城市開通手機上門維修服務,做到足不出戶,實現(xiàn)專業(yè)工程師上門服務。更多其他地區(qū)支持上門取件,報銷快遞費,服務做到貼心、省心、放心。
質(zhì)量提升經(jīng)驗業(yè)績
從帶著互聯(lián)網(wǎng)基因出生,到向芯片等核心技術進軍;從純互聯(lián)網(wǎng)銷售,發(fā)展到線上線下結合的新零售;從提出真材實料的高品質(zhì)原則,到以用戶為中心的品質(zhì)再提升。成立短短8年,小米提質(zhì)升級的腳步一直沒有停歇。這源自自始至終小米對高品質(zhì)的重視:始終堅持質(zhì)量第一,不惜一切代價,加強產(chǎn)品品質(zhì)和服務品質(zhì)。以質(zhì)量為核心戰(zhàn)略,用品質(zhì)為產(chǎn)品代言。
雷軍有一句名言廣為人知:“哪怕只提升1%,小米愿意付出100%的努力!”。從2011年10月發(fā)布第一代專為發(fā)燒友打造的高品質(zhì)智能手機小米手機1,到高品質(zhì)、高顏值全面屏2.0的小米MIX 2,引領全球業(yè)界集體跟進“全面屏”技術,高品質(zhì)始終貫穿全程。
質(zhì)量誠信體系建設
小米作為以“互聯(lián)網(wǎng)思維”帶動中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級,倡導“新國貨”理念的領軍企業(yè)。在小米發(fā)展的初期階段,也是小米快速成長時期,小米就明確了“和用戶交朋友”,以用戶為中心的價值觀,堅持真材實料做感動人心的產(chǎn)品。
從去年開始,小米正式將質(zhì)量升級為與創(chuàng)新同等重要的公司核心戰(zhàn)略,由雷軍牽頭的質(zhì)量委員會成立,制定了詳實的質(zhì)量綱要,并組建質(zhì)量辦公室專門督辦,各個部門設立質(zhì)量團隊。形成以質(zhì)量委員會為指揮中心、質(zhì)量辦公室為參謀部、各業(yè)務質(zhì)量促進小組為作戰(zhàn)部的質(zhì)量提升管理模式,組成具有小米特色的質(zhì)量管理體系。雷軍提出:“我們要用望遠鏡看創(chuàng)新,用顯微鏡看品質(zhì)。因為創(chuàng)新決定我們能飛得有多高,而品質(zhì)決定我們能夠走多遠。”
明確以用戶為中心,提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務品質(zhì),堅持真材實料,堅持和用戶交朋友,堅持做感動人心的產(chǎn)品,這就是小米歸納的“一個中心、二個方向、三個堅持”的質(zhì)量綱領,把質(zhì)量作為公司的核心戰(zhàn)略,主張用產(chǎn)品品質(zhì)為產(chǎn)品代言。
主要產(chǎn)品:手機、電視、智能硬件