惠普始創(chuàng)于1939年，惠普公司(HP Inc.)是全球領(lǐng)先的打印和個(gè)人系統(tǒng)技術(shù)公司，總部位于美國(guó)硅谷。一直以來(lái)，惠普致力于創(chuàng)新技術(shù)締造美好生活。通過(guò)打印機(jī)、個(gè)人電腦、移動(dòng)設(shè)備、解決方案和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造妙不可言的科技新體驗(yàn)。
目前，惠普在全球擁有約5萬(wàn)名員工，25萬(wàn)多個(gè)渠道合作伙伴，以及超過(guò)18000項(xiàng)世界專利，業(yè)務(wù)遍及170個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2018年，惠普公司的營(yíng)收總額達(dá)584.72億美元。2018年，惠普在“財(cái)富美國(guó)500強(qiáng)”企業(yè)榜中排名58位，并且在“全球最受尊敬的高科技企業(yè)”中排名第5位。作為打印和PC行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先廠商，惠普商用PC和打印業(yè)務(wù)（激光+噴墨）在全球50多個(gè)市場(chǎng)中均保持領(lǐng)軍地位。平均每秒鐘，惠普都向全球客戶交付1臺(tái)打印機(jī)和1.7臺(tái)PC。惠普還在積極拓展3D打印業(yè)務(wù)，攜手遍及全世界的端到端制造合作伙伴共同推動(dòng)全球制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，惠普服務(wù)于其中430家企業(yè)。
2015年11月1日，惠普公司重整出發(fā)，分拆成為兩家全新的獨(dú)立上市公司。新惠普秉承“創(chuàng)無(wú)止境”的品牌理念，更加靈活、專注，在這個(gè)飛速變化的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中占據(jù)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。今天的惠普同時(shí)具有“初創(chuàng)公司的活力，財(cái)富100強(qiáng)的實(shí)力”。
中國(guó)惠普成立于1985年，總部設(shè)在北京，是中國(guó)首家中美高科技合資企業(yè)。目前，中國(guó)惠普有數(shù)千名在華員工，并在大連、天津、上海、杭州、武漢重慶和海南等地設(shè)立了分公司及辦事處。此外，惠普還在1200多個(gè)市縣設(shè)立了1800多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在全國(guó)擁有400名在線工程師和超過(guò)3100名服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工程師?；萜諒V泛的業(yè)務(wù)范圍以及先進(jìn)的技術(shù)確立了惠普在中國(guó)的打印和個(gè)人系統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
進(jìn)入中國(guó)30多年來(lái)，惠普?qǐng)?jiān)持“在中國(guó)，為中國(guó)”的戰(zhàn)略，與中國(guó)市場(chǎng)共成長(zhǎng)，既順應(yīng)國(guó)家大政方針做出貢獻(xiàn)，又獲得自身發(fā)展機(jī)遇?；萜找恢痹趽肀Ш鸵I(lǐng)新科技，深入洞察消費(fèi)者需求，重塑打印、個(gè)人系統(tǒng)以及推動(dòng)行業(yè)成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型的解決方案。同時(shí)，惠普以合作伙伴為先，從產(chǎn)品、市場(chǎng)、渠道等多個(gè)層面加速創(chuàng)新，與合作伙伴一起實(shí)現(xiàn)共贏，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信承諾
惠普服務(wù)：全面提升客戶體驗(yàn)
作為一家始終將客戶利益和滿意度放在首要位置的公司，秉承“客戶為先”的企業(yè)價(jià)值觀，惠普致力于為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
1982年惠普在中國(guó)創(chuàng)建服務(wù)機(jī)構(gòu)，至今已有37年以“惠普金牌服務(wù)”為代表的惠普服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直都在全心全意地為惠普客戶竭誠(chéng)服務(wù)，貫徹實(shí)施以客戶為先的“全面客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?rdquo;。在這一模式下，惠普服務(wù)不斷構(gòu)建強(qiáng)大的技術(shù)支持能力和服務(wù)體系，持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)管理，配備業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電話支持和高效可靠的備件供應(yīng)鏈支持，致力于為客戶提供可靠、靈活、快捷的惠普服務(wù)，并不斷提升惠普的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
目前惠普在1200多個(gè)市縣設(shè)立了1800多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在全國(guó)擁有400名在線工程師和超過(guò)3100名服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工程師。除了可靠的線下服務(wù)，惠普也同時(shí)提供便捷的線上服務(wù)及靈活的自助服務(wù)?；萜辗?wù)支持線上7×24小時(shí)全天候網(wǎng)上自助服務(wù)，除此之外，還建立了產(chǎn)品支持社區(qū)論壇，用戶可在論壇中分享技巧、交流觀點(diǎn)等，同時(shí)也有活躍在論壇的惠普技術(shù)工程師與客戶直接互動(dòng)，解決問(wèn)題。社交媒體的客戶服務(wù)，根據(jù)用戶自身習(xí)慣的不同，惠普服務(wù)提供微信官方服務(wù)號(hào)、QQ、微博、百度貼吧等多種多樣的服務(wù)方式。讓客戶可以用其最適應(yīng)、最習(xí)慣的方式，隨時(shí)得到惠普客服的幫助。
客戶的反饋就是惠普服務(wù)推動(dòng)改進(jìn)的源頭，通過(guò)客戶的口碑評(píng)價(jià)，惠普對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行不斷的改善，并在產(chǎn)品質(zhì)量上持續(xù)優(yōu)化。惠普期望以對(duì)客戶的忠誠(chéng)，贏得客戶對(duì)惠普的忠誠(chéng)和推薦。
主要產(chǎn)品：HP計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及耗材
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