萬和是國內(nèi)A股上市公司，股票代碼002543，公司成立于1993年8月，已發(fā)展成為國內(nèi)熱水器、廚房電器、熱水系統(tǒng)專業(yè)制造先進企業(yè)，在順德、中山、高明、合肥等地擁有七大生產(chǎn)制造基地，占地面積超過100萬平方米，年產(chǎn)能超過1500萬臺。據(jù)世界權威獨立調(diào)研機構英國建筑服務研究與信息協(xié)會（BSRIA）發(fā)布的調(diào)研結果，萬和是國內(nèi)僅有的兩個“全球十大熱水器品牌”之一。萬和也是中國燃氣具發(fā)展戰(zhàn)略的首倡者和推動者、國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)、住建部授予的國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地、中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。

萬和燃氣熱水器市場綜合占有率連續(xù)十五年在行業(yè)創(chuàng)領新高，是工信部公布的第三批制造業(yè)單項冠軍培育企業(yè)，消毒碗柜、燃氣灶、吸油煙機、電熱水器的市場占有率均處于行業(yè)前列，萬和燃氣熱水器和燃氣爐具的出口量連續(xù)多年在行業(yè)同類產(chǎn)品中名列前茅。

“技術創(chuàng)新”是貫穿萬和發(fā)展的靈魂，至今，萬和在廚衛(wèi)電器領域擁有36項行業(yè)先進技術，多次主導或參與了燃氣熱水器、燃氣灶具、消毒柜國家標準的起草和修訂，擁有1400多項專利，代表中國燃氣具技術前沿方向?！皣壹壠髽I(yè)技術中心”、“清潔能源院士專家工作站”、“博士后科研工作站”等七大創(chuàng)新平臺均落戶在萬和。

萬和踐行企業(yè)低碳發(fā)展的社會責任，正致力于傳統(tǒng)清潔能源（燃氣）與太陽能、空氣能等新能源的高效利用，在國內(nèi)率先推出多能互補的集成熱水系統(tǒng)，為消費者提供節(jié)能、環(huán)保、舒適的家庭熱水解決方案，創(chuàng)造高品質(zhì)的低碳生活，致力成為“全球領先的廚衛(wèi)電器”以及“熱能熱水系統(tǒng)整體解決方案供應商”。

企業(yè)質(zhì)量誠信承諾

萬和通過簽訂《企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書》，開展企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量誠信評價、主動接受政府部門監(jiān)督等各種形式，結合員工崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，推動全員參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設。公司對制造過程及市場反饋的質(zhì)量事故，及時進行質(zhì)量技術歸零管理，并追究相關責任。

萬和建立了完善的商品售后服務評價體系，依托呼叫中心和服務熱線，及時響應顧客服務需求，為顧客提供產(chǎn)品安裝和維護，開展顧客滿意度調(diào)查，顧客抱怨與投訴及時處理率達100%。

萬和《質(zhì)量管理考核與獎勵辦法》中明確規(guī)定質(zhì)量事故等級分類，質(zhì)量管理部每月統(tǒng)計各事業(yè)部質(zhì)量預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，進行質(zhì)量成本分析與考核，持續(xù)改善，不斷降低質(zhì)量總成本，合理分配各類質(zhì)量成本。

對于國內(nèi)外市場反饋的質(zhì)量事故，由顧客服務管理部負責填寫《質(zhì)量事故反饋表》，并于質(zhì)量事故反饋的3天內(nèi)主動報告質(zhì)量管理部組織處理，并及時發(fā)出質(zhì)量信用報告。

質(zhì)量提升經(jīng)驗業(yè)績

萬和質(zhì)量誠信考核指標以產(chǎn)品質(zhì)量為立足點，通過自上而下分解，真正滿足“家暖萬事和”的質(zhì)量文化內(nèi)涵，從誠信的維度真正做到對用戶負責，讓用戶滿意。萬和獲得原國家質(zhì)檢總局最高級別的信用管理AA級企業(yè)等認可。

萬和產(chǎn)品按照質(zhì)量要求嚴于國際標準、國外先進標準和國家標準的企業(yè)標準進行設計、制造，產(chǎn)品技術性能不僅全面符合國內(nèi)市場準入要求，而且先后獲得美國和歐盟等發(fā)達國家的認證，進入相關國家、地區(qū)市場。萬和產(chǎn)品不僅在安全性、能效以及舒適性和使用便利性等方面處于行業(yè)領先水平，而且使用壽命、故障率等指標處于行業(yè)先進水平，從而促進顧客滿意度保持高水平，同時使得市場領先地位得以持續(xù)。

為持續(xù)滿足客戶需求，超越客戶期望，萬和建立了三標一體化體系和卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)，主要產(chǎn)品和管理體系通過國際權威認證。

質(zhì)量誠信體系建設

為落實《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》，加強質(zhì)量管理，完善質(zhì)量責任制，萬和發(fā)布《質(zhì)量管理獎勵與考核辦法》、《不合格品管理程序》、《質(zhì)量問題技術歸零管理辦法》、《服務信息閉環(huán)管理規(guī)定》等體系文件，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量技術問題，嚴格遵守定位準確、機理清楚、問題復現(xiàn)、措施有效、舉一反三，確保質(zhì)量技術問題定位準確、處理恰當，切實做到閉環(huán)管理。

萬和在總公司層面設置了首席質(zhì)量官，建立了質(zhì)量責任制，推動質(zhì)量一體化建設和提升。在質(zhì)量管理機構中，質(zhì)量管理部門屬于萬和一級部門，每月對各事業(yè)部產(chǎn)品質(zhì)量和國內(nèi)外市場服務質(zhì)量進行監(jiān)督管理與考核。公司通過廣東省企業(yè)首席質(zhì)量官培訓和考試的共計10人，他們分別在總公司質(zhì)量管理部和各事業(yè)部品質(zhì)保證部擔任部長職務。實施“一票否決”機制，萬和旗下各事業(yè)部總經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、采購經(jīng)理、制造部經(jīng)理、品質(zhì)保證部經(jīng)理等干部的競聘、任用，公司質(zhì)量管理部具有否決權；所有項目質(zhì)量負責人的任命和派遣，首席質(zhì)量官具有決定權。

為了加強燃氣具和廚電產(chǎn)品的安全監(jiān)管，預防和消除其可能導致的損害，保障消費者人體健康和人身、財產(chǎn)安全，萬和依據(jù)《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，發(fā)布《缺陷產(chǎn)品召回管理辦法》，建立產(chǎn)品“身份證”編碼追溯系統(tǒng)，確保交付后的產(chǎn)品，即使發(fā)現(xiàn)非安全故障或存在安全隱患的風險時，都能全部快速追溯和解決，對產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)進行持續(xù)的監(jiān)控。必要時，馬上實施產(chǎn)品召回，最大限度地減少對消費者造成的危害。