廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司（簡稱“立白集團(tuán)”）是國內(nèi)日化龍頭企業(yè)，創(chuàng)建于1994年，總部位于廣州市，主營民生離不開的日化產(chǎn)品，涵蓋“織物洗護(hù)、餐具洗滌、家居清潔、空氣清新、口腔護(hù)理、身體清潔、頭發(fā)護(hù)理、肌膚護(hù)理及化妝品”等九大類數(shù)百個品種，有立白、好爸爸、六必治等12個消費者熟知的品牌。營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國各省區(qū)、直轄市，年銷售額超200億元，年稅收超15億元，為社會提供超15萬就業(yè)機(jī)會，累計為公益慈善事業(yè)捐款超兩億元，已成為民族日化工業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

企業(yè)質(zhì)量誠信承諾

立白集團(tuán)嚴(yán)格遵守國家各項法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)遵循公平、公開、公正的競爭原則，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。貫徹落實國家質(zhì)量戰(zhàn)略要求，將質(zhì)量管理作為企業(yè)經(jīng)營管理第一要務(wù)，以立白特色質(zhì)量文化引領(lǐng)質(zhì)量管理全局，聚焦質(zhì)量安全與質(zhì)量發(fā)展，嚴(yán)格落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，實施可持續(xù)發(fā)展質(zhì)量戰(zhàn)略，有效運行產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理模式，以先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)質(zhì)量提升，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，以品質(zhì)贏得廣大消費者的信賴。

面向國際化、現(xiàn)代化的立白，以“世界名牌、百年立白”為愿景，以“健康幸福每一家”為使命，堅持立白引領(lǐng)綠色健康戰(zhàn)略，努力為消費者提供更安全、更健康、更環(huán)保、更優(yōu)質(zhì)、更有附加值、更符合需求的產(chǎn)品，熱愛祖國和人民，做保護(hù)地球的堅強(qiáng)衛(wèi)士，健康幸福每一家。

質(zhì)量提升經(jīng)驗業(yè)績

一、以優(yōu)秀質(zhì)量文化引領(lǐng)質(zhì)量管理全局

集團(tuán)陳凱旋董事長明確提出“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營管理第一要務(wù)”和三十字質(zhì)量工作方針，倡導(dǎo)“質(zhì)量零缺陷”管理，將“立質(zhì)”納入立白核心價值觀。立白集團(tuán)質(zhì)量文化是企業(yè)文化重要組成部分，通過定期組織各類質(zhì)量文化活動，每年召開年度質(zhì)量大會，邀請各分子公司、部門以及合作伙伴參加，建立內(nèi)外部質(zhì)量管理文化及工作交流分享平臺，樹立質(zhì)量標(biāo)桿。持續(xù)推動全員質(zhì)量管理小組活動，連續(xù)8年榮獲全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)，形成立白特色的質(zhì)量文化，統(tǒng)領(lǐng)立白質(zhì)量管理全局。

二、聚焦質(zhì)量安全與質(zhì)量提升，實施產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量保障

立白集團(tuán)以引領(lǐng)綠色健康品牌戰(zhàn)略及可持續(xù)發(fā)展質(zhì)量戰(zhàn)略，聚焦質(zhì)量安全與質(zhì)量發(fā)展，以滿足消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量需求為導(dǎo)向，綜合運用數(shù)字化、信息化技術(shù)與質(zhì)量管理系統(tǒng)一體化融合，綜合ISO、GMP、TQM等質(zhì)量管理方法及理論，形成產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管控模式，實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量安全保障及過程風(fēng)險預(yù)防。

三、以信息化系統(tǒng)提升質(zhì)量管理模式運行的效率和效果

立白集團(tuán)搭建質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)（QMS），實現(xiàn)集團(tuán)各質(zhì)量業(yè)務(wù)單元間質(zhì)量信息的交流與共享，加快產(chǎn)品生命周期質(zhì)量信息的采集與應(yīng)用，實現(xiàn)事務(wù)驅(qū)動、可視化工作流、系統(tǒng)集成、移動應(yīng)用等，提高質(zhì)量管理模式運行的效率和效果，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量安全保障能力。

四、以先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)質(zhì)量提升，持續(xù)改進(jìn)提升產(chǎn)品質(zhì)量

立白集團(tuán)對安全、質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)建立完善標(biāo)準(zhǔn)體系，立白洗潔精、洗衣液等21款產(chǎn)品獲采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品認(rèn)可，參與制定11項國家標(biāo)準(zhǔn)、10項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（已公示），通過執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)，保障高品質(zhì)。通過市場產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查、核心經(jīng)銷商走訪、建立反饋渠道等方式，主動獲取市場質(zhì)量信息作為改進(jìn)輸入，實施全方位質(zhì)量改進(jìn)。

五、立白集團(tuán)質(zhì)量水平及榮譽

立白集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量多年持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，2018年獲頒第三屆中國質(zhì)量獎提名獎，2016年被國家工信部授予“全國質(zhì)量標(biāo)桿”，2013年榮獲廣州市市長質(zhì)量獎。

質(zhì)量誠信體系建設(shè)

一、產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

立白在產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計上始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求以及誠信管理。新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行項目技術(shù)立項、產(chǎn)品設(shè)計/工藝技術(shù)設(shè)計、采購、產(chǎn)品評價測試、試產(chǎn)、評審、生產(chǎn)、上市、跟進(jìn)與開發(fā)的確認(rèn)。

二、原材料采購誠信管理

立白集團(tuán)在供應(yīng)商開發(fā)和管理過程中，堅持誠信互利共贏的原則，與合作時間長、信譽好的供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。

三、生產(chǎn)過程誠信管理

立白集團(tuán)對生產(chǎn)過程每一個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制和誠信管理，每道工序需要經(jīng)過檢驗確認(rèn)符合標(biāo)準(zhǔn)要求后，方能進(jìn)入下一道工序，半成品及成品進(jìn)入系統(tǒng)先實施質(zhì)檢庫存限制調(diào)用，需要經(jīng)過檢驗合格后再由質(zhì)檢員予以釋放庫存，保障產(chǎn)品質(zhì)量合格。

四、售后服務(wù)誠信管理

立白集團(tuán)積極與顧客建立良好的關(guān)系，通過良好的銷售服務(wù)、經(jīng)銷商管理措施，滿足并不斷超越顧客需求和期望，提升顧客滿意度。開通服務(wù)熱線，耐心、真誠傾聽客戶的心聲，對客戶反饋的信息采取快速反應(yīng)機(jī)制，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，客戶投訴處理滿意度達(dá)98%以上。