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巨石集團(tuán)有限公司 巨石集團(tuán)為國(guó)家大型一檔企業(yè)、國(guó)家火炬計(jì)劃“重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”，擁有“世界最大池窯之一”等7條池窯生產(chǎn)線和2條代鉑爐生產(chǎn)線，以及縫編氈、方格布、短切原絲氈等玻纖制品生產(chǎn)線，專業(yè)生產(chǎn)玻璃纖維及其制品，現(xiàn)有400多個(gè)規(guī)格品種，為國(guó)內(nèi)增強(qiáng)玻璃纖維規(guī)格品種最齊全的企業(yè)。集團(tuán)年產(chǎn)規(guī)模達(dá)22萬(wàn)噸，居“亞洲第一、世界第五”。今年集團(tuán)投資十多個(gè)億將建成世界最大的池窯生產(chǎn)線，進(jìn)一步做優(yōu)做強(qiáng)企業(yè)，繼續(xù)拉大與國(guó)內(nèi)同行的差距和加快追趕世界三強(qiáng)的步伐。 玻璃纖維是一種性能優(yōu)異的無(wú)機(jī)非金屬材料，與金屬材料、有機(jī)高分子材料并列為三大基礎(chǔ)材料，具有輕質(zhì)、高強(qiáng)、耐腐蝕、電絕緣等優(yōu)異性能，是其他材料難于替代的功能材料和結(jié)構(gòu)材料，也是高新技術(shù)和尖端技術(shù)賴以發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，已被列入國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)品目錄。無(wú)捻粗紗是玻璃纖維的主導(dǎo)產(chǎn)品，由平行原絲或平行單絲集束而成，可直接用于纏繞、拉擠、噴射、織造等復(fù)合材料成型工藝。無(wú)堿玻璃纖維短切原絲氈是由玻璃纖維原絲短切后,隨機(jī)無(wú)定向均勻平鋪,然后用粘結(jié)劑粘合在一起而制成的片狀氈材，主要適用于不飽和聚酯樹脂、乙烯基樹脂和環(huán)氧樹脂，可用于手糊、纏繞、模壓、連續(xù)成型等工藝。巨石牌玻璃纖維50%以上出口，遠(yuǎn)銷美國(guó)、加拿大、德國(guó)、荷蘭、意大利、西班牙、南非、阿聯(lián)酋、新加坡、香港等40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在國(guó)際市場(chǎng)上，直面應(yīng)對(duì)美國(guó)OCF公司、PPG公司和法國(guó)圣哥班公司三大世界行業(yè)巨頭。 巨石牌玻璃纖維執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)要求高出JIS、BS、DIN等國(guó)際先進(jìn)水平標(biāo)準(zhǔn)，并在抽樣方法上國(guó)內(nèi)同行中惟一采用GB/T 6378標(biāo)準(zhǔn)，非常注重產(chǎn)品質(zhì)量的均勻性，在歷次省級(jí)以上產(chǎn)品質(zhì)量抽檢中合格率達(dá)100%，產(chǎn)品榮獲“中國(guó)名牌”、“國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品”和 “浙江省名牌產(chǎn)品”等光榮稱號(hào)。 巨石集團(tuán)于1999年建立了“浙江省玻璃纖維和復(fù)合材料技術(shù)中心”，擁有玻璃纖維及其制品生產(chǎn)的全套技術(shù)，不斷推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，積極采用國(guó)際先進(jìn)的池窯拉絲工藝和FCS現(xiàn)場(chǎng)總線控制系統(tǒng)、輔助電熔、純氧燃燒、鼓泡技術(shù)，應(yīng)用800-6000孔多排多孔大漏板、大卷裝自動(dòng)換筒拉絲機(jī)、大卷裝變頻絡(luò)紗機(jī)、隧道式烘箱和微波烘干爐等國(guó)內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備，采用雙層長(zhǎng)作業(yè)線、恒溫恒濕中央空調(diào)全自動(dòng)輸送線等先進(jìn)技術(shù)，是我國(guó)玻纖行業(yè)生產(chǎn)裝備最先進(jìn)、技術(shù)水平最高的企業(yè)，也是當(dāng)今世界一流技術(shù)的企業(yè)。 1996年底，巨石集團(tuán)在國(guó)內(nèi)玻纖行業(yè)率先通過(guò)ISO9001：1994質(zhì)量體系認(rèn)證；2002年企業(yè)自行導(dǎo)入ISO9001：2000版，并獲得美國(guó)RAB證書；2003年部分產(chǎn)品獲得挪威DNV和英國(guó)LR認(rèn)證；2004年底通過(guò)三體系（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001）審核認(rèn)證，今年集團(tuán)已通過(guò)或?qū)⑼ㄟ^(guò)國(guó)家實(shí)驗(yàn)認(rèn)可（ISO1725）和計(jì)量檢測(cè)體系確認(rèn)（ISO10012），使企業(yè)管理與時(shí)俱進(jìn)、與國(guó)際同步。 巨石集團(tuán)企業(yè)文化：品行、創(chuàng)新、責(zé)任、學(xué)習(xí)、激情。 巨石集團(tuán)管理方針：以科技求發(fā)展，重品牌拓市場(chǎng)，抓管理促效益，靠人才增后勁。 巨石集團(tuán)近期目標(biāo)：2009年，躋身世界玻纖前三強(qiáng)。 巨石集團(tuán)作為中國(guó)玻璃纖維行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，展望未來(lái)五年，規(guī)劃實(shí)現(xiàn)50萬(wàn)噸生產(chǎn)基地建設(shè)，企業(yè)規(guī)模確保同行亞洲第一、世界五強(qiáng)，力爭(zhēng)世界三強(qiáng)，爭(zhēng)創(chuàng)世界名牌，使之成為一個(gè)國(guó)際性企業(yè)集團(tuán)，在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)舉足輕重的地位。
保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是企業(yè)樹立品牌的兩大重要因素，對(duì)企業(yè)有很大的影響。對(duì)此，集團(tuán)一貫堅(jiān)持“重質(zhì)量拓市場(chǎng)”、“顧客在我心中”的理念，從制度、技術(shù)、實(shí)踐等多角度認(rèn)真務(wù)實(shí)地保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與卓越和提升顧客的滿意度與忠誠(chéng)度。 1.令世界500顧客認(rèn)可的管理體系 集團(tuán)于1996年底在我國(guó)玻纖行業(yè)率先通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。體系有效運(yùn)行九年來(lái)，持續(xù)改進(jìn)，不斷充實(shí)創(chuàng)新，已充分建立起了一整套具有巨石特色的質(zhì)量管理體系制度和培養(yǎng)出了一支業(yè)務(wù)技能高水準(zhǔn)的品管隊(duì)伍，從而促進(jìn)了“世界巨石市場(chǎng)”的開(kāi)拓。 2003年，集團(tuán)又順利通過(guò)美國(guó)DuPont（杜邦，500強(qiáng)之一）獨(dú)有的EQE管理體系的第二方審核。同時(shí)，集團(tuán)也派出近100人次對(duì)重要供方作第二方審核，加強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量的源頭控制，并為供應(yīng)鏈上的質(zhì)量聯(lián)合計(jì)劃開(kāi)了好頭。同期，集團(tuán)部分產(chǎn)品通過(guò)了挪威船級(jí)社DNV認(rèn)證和英國(guó)船級(jí)社LR認(rèn)證。 2004年集團(tuán)又通過(guò)ISO14001和OHSAS18001體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了三體系整合，承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，搶先獲得國(guó)際貿(mào)易壁壘通行證。 2.產(chǎn)品具有國(guó)際水準(zhǔn) 巨石集團(tuán)是全國(guó)玻璃纖維標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)成員單位，公司標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量部負(fù)責(zé)與專業(yè)的情報(bào)部門建立聯(lián)系，收集了DIN、BS、JIS、EN、MIL、ASTM等各類玻璃纖維相關(guān)最新標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析，作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。巨石牌玻璃纖維各項(xiàng)指標(biāo)水平均高出日本標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，產(chǎn)品的檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)也都等同采用了ISO和美國(guó)ASTM標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平，從國(guó)家抽檢結(jié)果和國(guó)外客戶測(cè)試反饋?zhàn)C實(shí)：巨石牌玻璃實(shí)物質(zhì)量水平已達(dá)到世界玻纖三巨頭（美國(guó)OCF、PPG和法國(guó)SG）的先進(jìn)水平。 巨石牌玻璃纖維無(wú)捻粗紗在美國(guó)市場(chǎng)的占有率已繼世界三巨頭之后排名第四位，超過(guò)日本同行；在某種意義上，“巨石牌”玻纖賦予了“中國(guó)制造”新的涵義，改變了對(duì)“中國(guó)制造”的傳統(tǒng)偏見(jiàn)。 3.先進(jìn)可靠的技術(shù) 巨石集團(tuán)于1999年建立了“浙江省玻璃纖維和復(fù)合材料技術(shù)中心”，擁有玻璃纖維及其制品生產(chǎn)的全套技術(shù)，不斷推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，積極采用國(guó)際先進(jìn)的池窯拉絲工藝和FCS現(xiàn)場(chǎng)總線控制系統(tǒng)、輔助電熔、純氧燃燒、鼓泡技術(shù)，應(yīng)用6000孔多排多孔大漏板、大卷裝自動(dòng)換筒拉絲機(jī)、大卷裝變頻絡(luò)紗機(jī)、隧道式烘箱和微波烘干爐等國(guó)內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備，采用雙層長(zhǎng)作業(yè)線、恒溫恒濕中央空調(diào)全自動(dòng)輸送線等先進(jìn)技術(shù)，是我國(guó)玻纖行業(yè)生產(chǎn)裝備最先進(jìn)、技術(shù)水平最高的企業(yè)，也是當(dāng)今世界一流技術(shù)的企業(yè)。 4.居行業(yè)前列的研發(fā)能力 依靠技術(shù)進(jìn)步，積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力雄厚，由副總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)研發(fā)中心和實(shí)驗(yàn)室，高級(jí)工程師4名。2003年開(kāi)發(fā)出適合于美國(guó)機(jī)械手使用、超抗靜電和超抗飛揚(yáng)等巨石牌玻璃纖維無(wú)捻粗紗。集團(tuán)“SP”小組通過(guò)167天的奮斗，在現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝基礎(chǔ)上，于2004年2月份成功開(kāi)發(fā)出了“J6P-H”，從而突破了美國(guó)剛剛在玻璃鋼制品行業(yè)“強(qiáng)制推行低苯乙烯樹脂體系”的環(huán)保壁壘；2004年3月，“J6P-H”出貨美國(guó)受寵，供不應(yīng)求。 5.完善的檢測(cè)體系，可靠的計(jì)量保證 集團(tuán)檢測(cè)中心于2004年投資一千萬(wàn)元籌建了國(guó)際先進(jìn)水平的FRP和FRTP應(yīng)用技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，并于2005年3月18日獲得了國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，編號(hào)為L1990。 現(xiàn)擁有X熒光光譜分析儀、恒溫恒濕力學(xué)試驗(yàn)室、電子萬(wàn)能材料試驗(yàn)機(jī)、氣相色譜儀、微波水份/固含量測(cè)定儀等先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備60余臺(tái)；并從國(guó)家玻纖產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)檢驗(yàn)中心聘請(qǐng)了多名專家作傳幫帶，培養(yǎng)出了80余名合格檢驗(yàn)員，其中高級(jí)工程師2名。目前集團(tuán)檢測(cè)中心可承接各種玻璃粉料、化工原料、燃料、包裝材料和玻璃纖維及其制品、玻璃鋼的物理性能或化學(xué)性能的測(cè)試。 集團(tuán)設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量部門（含計(jì)量檢定室），并配備專職和兼職計(jì)量管理人員，建立了計(jì)量管理人員網(wǎng)絡(luò)、計(jì)量臺(tái)帳和管理制度，并將每月的職能檢查結(jié)果與績(jī)效考評(píng)掛鉤。集團(tuán)于1999年確認(rèn)為三級(jí)計(jì)量單位；2004年宣貫了ISO10012-2003《測(cè)量管理體系—對(duì)測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》，今年9月將申請(qǐng)確認(rèn)，使得公司的計(jì)量系統(tǒng)運(yùn)行更規(guī)范更有效。 6.多彩的品管活動(dòng)，豐富的品管工具 多年來(lái)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)告訴巨石人，成功有效的品管模式，離不開(kāi)先進(jìn)品管理念、工具的引入，但更少不了巨石特色的品管活動(dòng)，因?yàn)楹笳卟攀蔷奘说摹捌饭苤R(shí)產(chǎn)權(quán)”。如：MINITAB R14統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用、QFD/DOE/SPC/MSA/FMEA等品管工具的推行、ZD和6σ兩大管理理念的引入與實(shí)際結(jié)合、質(zhì)量競(jìng)賽/技能比武/星級(jí)評(píng)比/規(guī)范化達(dá)標(biāo)考評(píng)/零缺陷活動(dòng)/質(zhì)量月/價(jià)值鏈年會(huì)等品管活動(dòng)、“519”/“牛頓”等QC小組活動(dòng)等等。 7.完善的售后服務(wù)，極高的顧客滿意 集團(tuán)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，非常注重對(duì)客戶服務(wù)的開(kāi)展，通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理軟件的成熟應(yīng)用，在“留住老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶和贏得客戶們的滿意”方面取得了巨大的成效。 集團(tuán)在組織機(jī)構(gòu)上，專設(shè)銷售公司和客戶服務(wù)部門，并配套相關(guān)管理與作業(yè)規(guī)范，認(rèn)真做好售前、售中和售后服務(wù)，全過(guò)程聆聽(tīng)客戶的心聲、迅速響應(yīng)。集團(tuán)在處理客戶意見(jiàn)時(shí)，遵循“24小時(shí)內(nèi)受理、1周內(nèi)回復(fù)、1個(gè)月內(nèi)徹底解決、滿意為止”原則，一方面磨練了集團(tuán)的售后服務(wù)隊(duì)伍，另一方面也提高了客戶的忠誠(chéng)度。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要完好溝通，集團(tuán)自1995年開(kāi)始舉辦“巨石國(guó)際玻纖年會(huì)”，至2004年已是第十屆了，年會(huì)從小到大，從單純的訂貨到全方位的交流、全方位的展示巨石形象。2004年，第十屆年會(huì)在歷次年會(huì)中規(guī)模最大，外賓近300人、內(nèi)賓177人，加上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共計(jì)近500人。年會(huì)是與客戶溝通的橋梁，是信息來(lái)源的渠道，客商們對(duì)年會(huì)中大量實(shí)質(zhì)性的談判、各種形式的交流深表滿意，并非常認(rèn)同“巨石年會(huì)”。同時(shí)，巨石每年積極走出國(guó)門，拜訪客戶，增強(qiáng)了解與溝通，做好技術(shù)支持和售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶的信息反饋和傳遞，使老客戶滿意、新客戶信心增強(qiáng)。 巨石牌玻璃纖維出口40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為“做優(yōu)做強(qiáng)兩個(gè)市場(chǎng)、建立全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)”，集團(tuán)依托巨石不斷上升的品牌知名度，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，參加法國(guó)JEC年會(huì)、中國(guó)復(fù)材展、印度復(fù)材展、泰國(guó)亞洲增加塑料展和廣州玻纖工業(yè)技術(shù)展等國(guó)際性展覽會(huì)，并相繼發(fā)展了美國(guó)吉普森、新加坡高分子、德國(guó)漢姆等8家巨石集團(tuán)授權(quán)的海外獨(dú)家經(jīng)銷商，以專業(yè)培訓(xùn)提高經(jīng)銷商的服務(wù)能力。根據(jù)市場(chǎng)區(qū)域重點(diǎn)，主要面向北美（以美國(guó)為主）和歐洲市場(chǎng)，于是在北美地區(qū)高薪聘用了2名美籍銷售工程師，由其負(fù)責(zé)全方位的產(chǎn)品使用指導(dǎo)服務(wù)和產(chǎn)品信息的反饋；國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，集團(tuán)按片區(qū)設(shè)客戶經(jīng)理每周走訪，掌握客戶最新使用情況和要求，為集團(tuán)作產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與改進(jìn)收集和提供第一手資料。 集團(tuán)客戶服務(wù)部門每年開(kāi)展一次全面、科學(xué)地客戶滿意度調(diào)查，以衡量品牌認(rèn)可度和識(shí)別持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，具體從視覺(jué)形象、產(chǎn)品性能、上機(jī)性能、使用環(huán)境、經(jīng)銷商服務(wù)水平等14個(gè)大項(xiàng)，按大/中/小客戶、新/老客戶、全國(guó)省市區(qū)、北美/西歐/中東/非洲/東南亞等劃分標(biāo)志，抽取近200家客戶進(jìn)行調(diào)查。收集、統(tǒng)計(jì)、分析客戶的寶貴意見(jiàn)、建議和評(píng)價(jià)，使集團(tuán)進(jìn)一步加深了對(duì)客戶需求的了解，也更一步拓展了集團(tuán)的服務(wù)空間，以建立并保持健康、和諧、雙贏的價(jià)值鏈。 巨石集團(tuán)始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，公司高層堅(jiān)信通過(guò)打造誠(chéng)信、不斷創(chuàng)新、加強(qiáng)責(zé)任、學(xué)無(wú)止境、保持激情，必將增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展，為中國(guó)玻纖民族工業(yè)的騰飛多作貢獻(xiàn)！
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 1、承諾不以少充多、不以劣充優(yōu)，交付滿足顧客要求的產(chǎn)品。 2、承諾交付有關(guān)生產(chǎn)條件已變更的產(chǎn)品，事先征得顧客的許可。 3、承諾在產(chǎn)品交付時(shí)，隨貨提供出廠檢驗(yàn)報(bào)告；必要時(shí)，可提供產(chǎn)品安全數(shù)據(jù)等材料。 4、承諾每月對(duì)顧客作現(xiàn)場(chǎng)或電話、電子郵件等形式的回訪，聆聽(tīng)顧客的聲音。 5、承諾對(duì)代理商和重要用戶作產(chǎn)品培訓(xùn)，以提高其對(duì)產(chǎn)品特性和使用特性的認(rèn)知。 6、承諾質(zhì)保期內(nèi)對(duì)客戶意見(jiàn)遵循“當(dāng)天受理、1周內(nèi)回復(fù)、1個(gè)月內(nèi)徹底解決、滿意為止”原則。 7、承諾顧客可來(lái)巨石作第二方審核。 8、承諾及時(shí)通知產(chǎn)品升級(jí)信息，以便顧客選擇；承諾可與顧客聯(lián)系開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并遵守保密協(xié)議。 9、承諾每年邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外重要客戶參加集團(tuán)“國(guó)際玻纖年會(huì)”作面對(duì)面的溝通，并表彰優(yōu)秀顧客。 主要產(chǎn)品：巨石牌玻璃纖維及其制品 網(wǎng)址：www.jushi.com |
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