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中山市偉來(lái)燈飾有限公司 中山市偉來(lái)燈飾有限公司始創(chuàng)于1993年，是集線(xiàn)形裝飾燈具的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的制造商。是國(guó)際上享有盛譽(yù)的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)塑料幻彩燈的廠家，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)的戶(hù)外燈飾最大的生產(chǎn)廠家。 幻彩燈在中國(guó)大陸經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，逐步形成以中山市偉來(lái)燈飾有限公司為龍頭，以眾多生產(chǎn)企業(yè)為基礎(chǔ)的龐大的燈飾系列。在行業(yè)中主要的生產(chǎn)企業(yè)有4家，中小型企業(yè)達(dá)到200多家。中山市偉來(lái)燈飾有限公司在幻彩燈行業(yè)中市場(chǎng)占有率達(dá)到31%，排在行業(yè)首位。
偉來(lái)現(xiàn)有在職員工2000多人，廠區(qū)建筑面積6.8萬(wàn)平方米，由26棟網(wǎng)絡(luò)化管理的現(xiàn)代廠房組成。擁有國(guó)際先進(jìn)的電腦控制幻彩燈生產(chǎn)線(xiàn)15條，微型燈泡生產(chǎn)線(xiàn)86條。主要產(chǎn)品有電光源、幻彩燈、節(jié)日燈燈飾產(chǎn)品、燈飾配件、電子控制器、燈畫(huà)、LED以及高分子環(huán)保PVC材料?；貌薀羰怯森h(huán)保PVC樹(shù)脂及一系列串聯(lián)、并聯(lián)微型燈泡規(guī)則排列組合而成，是新一代取代水銀霓虹燈的線(xiàn)形裝飾燈具。具有安全、節(jié)能等特點(diǎn)。積極開(kāi)展產(chǎn)品的安全認(rèn)證工作，獲國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“采用國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)志證書(shū)”。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，產(chǎn)品通過(guò)并取得了多國(guó)認(rèn)證證書(shū)，有UL、CSA、GS、SAA、CE、JET、KEMA及中國(guó)電工委員會(huì)的3C認(rèn)證等等，同時(shí)公司也是UL2388標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一。 偉來(lái)在多年的創(chuàng)業(yè)、發(fā)展中，始終以質(zhì)量為基礎(chǔ)、品牌為導(dǎo)向、市場(chǎng)為核心，圍繞企業(yè)效益生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。通過(guò)實(shí)施名牌戰(zhàn)略，帶動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量水平的提高。品質(zhì)是偉來(lái)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，內(nèi)斂于管理，外露于產(chǎn)品。偉來(lái)注重對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)、人員等方面品質(zhì)的堅(jiān)持。偉來(lái)產(chǎn)品目前已成為世界范圍內(nèi)公認(rèn)的知名品牌，屢次被評(píng)為“中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)”。 品牌是21世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，“免檢”是對(duì)品牌的肯定，偉來(lái)公司一直堅(jiān)持不懈地提升產(chǎn)品質(zhì)量、打造品牌。經(jīng)過(guò)十多年的歷煉，中山市偉來(lái)燈飾有限公司已經(jīng)具備了主動(dòng)扛起在同行業(yè)中的民族工業(yè)大旗。偉來(lái)已獲得“中山市十大名牌”、“廣東省十大名牌”，偉來(lái)將以此作為通過(guò)“免檢產(chǎn)品”的動(dòng)力，決心將一個(gè)民族的品牌打造成一個(gè)世界的品牌。公司將積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，繼續(xù)加大品牌輸出的力度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，回報(bào)用戶(hù)、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家。
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾及保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 偉來(lái)公司一直都把發(fā)展的重點(diǎn)放在質(zhì)量和服務(wù)里，公司深明“質(zhì)量打天下，服務(wù)穩(wěn)市場(chǎng)”的道理，這就是偉來(lái)產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭的原因。并且面對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)公司用誠(chéng)懇、耐心的方法去幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，面對(duì)錯(cuò)誤公司勇于承認(rèn)，面對(duì)分歧公司求同存異，然后通過(guò)誠(chéng)懇的溝通去解決問(wèn)題。 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，偉來(lái)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)、質(zhì)監(jiān)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三包）責(zé)任和義務(wù)都有明確的規(guī)定，并且偉來(lái)公司與供應(yīng)商之間也訂立合同，所有材料進(jìn)倉(cāng)時(shí)都進(jìn)行嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，對(duì)不合格產(chǎn)品偉來(lái)公司堅(jiān)決退貨。包裝箱上有詳細(xì)介紹的產(chǎn)品使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法，在每個(gè)產(chǎn)品里都有產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說(shuō)明。 偉來(lái)產(chǎn)品向全國(guó)客戶(hù)有“一年質(zhì)量保證”的承諾，只要在有效保修期內(nèi)，用戶(hù)使用公司產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)監(jiān)部門(mén)都將進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品檢測(cè)，并根據(jù)問(wèn)題責(zé)任的劃分，處理結(jié)果經(jīng)由質(zhì)監(jiān)部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部的審批，最后由銷(xiāo)售部與客戶(hù)溝通，并且耐心介紹該產(chǎn)品的正確使用方法。 偉來(lái)公司收集消費(fèi)者意見(jiàn)主要有四種途徑：1、可以通過(guò)公司的8008301070的24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)與公司的售后服務(wù)小組聯(lián)系。2、客戶(hù)可以撥打公司電話(huà)0760-6116888轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售服務(wù)部。3、通過(guò)傳真?zhèn)鞯娇偨?jīng)理辦公室。4、售后服務(wù)部有24小時(shí)的市場(chǎng)小組，主動(dòng)到全國(guó)各地區(qū)了解市場(chǎng)情況及收集消費(fèi)者的意見(jiàn)。但無(wú)論是哪種途徑收到消費(fèi)者的意見(jiàn)后，公司總部將建立消費(fèi)者意見(jiàn)處理檔案，由售后服務(wù)小組根據(jù)不同的意見(jiàn)組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行討論及分析，重大問(wèn)題上報(bào)到公司副總經(jīng)理，一般問(wèn)題處理時(shí)間不超過(guò)12工作時(shí)，處理結(jié)果出來(lái)后形成客戶(hù)意見(jiàn)分析文檔，由售后服務(wù)小組跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，如果客戶(hù)依然不滿(mǎn)意，銷(xiāo)售部將檔案交到副總經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作批示。意見(jiàn)處理完畢后服務(wù)部市場(chǎng)小組進(jìn)行跟進(jìn)工作。 每個(gè)季度，售后服務(wù)小組將把收集的消費(fèi)者意見(jiàn)進(jìn)行分析，如果消費(fèi)者的意見(jiàn)大幅上升或超出公司允許范圍，公司將進(jìn)行全面檢討，力求找到問(wèn)題的源頭，并且可以通過(guò)消費(fèi)者的意見(jiàn)了解到市場(chǎng)趨勢(shì)，不停地改變自己適合市場(chǎng)的需求。
消費(fèi)者意見(jiàn)處理情況 1.消費(fèi)者意見(jiàn)的處理由售后服務(wù)小組操作，銷(xiāo)售部主管負(fù)責(zé)，公司副總經(jīng)理監(jiān)督。 2.公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)接聽(tīng)工作。 3.一般情況由售后服務(wù)小組處理，如果處理方式與客戶(hù)不一致時(shí)，由銷(xiāo)售部主管協(xié)調(diào)解決。 4.客戶(hù)要求工程設(shè)計(jì)時(shí)，售后服務(wù)小組組織美術(shù)工程師免費(fèi)設(shè)計(jì)及修改。 5.消費(fèi)者要求技術(shù)指導(dǎo)，由售后服務(wù)小組進(jìn)行解釋?zhuān)绻鉀Q不了可由技術(shù)部相關(guān)工程師解答。 6.對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)，售后服務(wù)小組每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，結(jié)果交到銷(xiāo)售部主管進(jìn)行存檔記錄。 7.消費(fèi)者要求對(duì)重點(diǎn)工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，售后服務(wù)小組組織相關(guān)工程師到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)服務(wù)。 8.售后服務(wù)小組定期進(jìn)行市場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查、分析，結(jié)果交到銷(xiāo)售部主管進(jìn)行存檔記錄。 9.要求認(rèn)真、及時(shí)處理用戶(hù)投訴，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。 主要產(chǎn)品：偉來(lái)幻彩燈帶、節(jié)日燈、電子控制器 網(wǎng)址：www.wideloyal.com.cn |
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