近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與上海市消保基金會(huì)聯(lián)合主辦第五期“提振消費(fèi)·維護(hù)權(quán)益”大講堂，聚焦“服務(wù)消費(fèi)促進(jìn)生活品質(zhì)提升”主題探討服務(wù)消費(fèi)的新需求與發(fā)展趨勢(shì)，并同步發(fā)布了《服務(wù)消費(fèi)需求與趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告2024》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。

記者了解到，為深入了解服務(wù)消費(fèi)的需求與趨勢(shì)，上海市消保委開展了消費(fèi)者調(diào)查，共有6000位消費(fèi)者參與?！秷?bào)告》顯示，服務(wù)消費(fèi)正逐漸成為提振消費(fèi)的重要驅(qū)動(dòng)力，85.62%的受訪者預(yù)計(jì)在未來(lái)生活中服務(wù)消費(fèi)的開支占比將有所上升，其中43.85%的受訪者更是認(rèn)為這一開支將持續(xù)增長(zhǎng)。當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)、情緒價(jià)值及健康的追求已成為推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。在受訪者預(yù)計(jì)未來(lái)一年內(nèi)最可能購(gòu)買的服務(wù)消費(fèi)項(xiàng)目中，位列前三的分別是“汽車、中央空調(diào)、地暖等的保養(yǎng)維護(hù)”（占比43.38%）、“影視綜藝會(huì)員”（占比40.25%）以及“健康健身服務(wù)”（占比35.8%）。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人工智能大模型可能成為服務(wù)消費(fèi)的新風(fēng)口，有15.9%受訪者計(jì)劃在2025年購(gòu)買大模型的會(huì)員服務(wù)，52.75%受訪者希望大家電、汽車能有基于人工智能的遠(yuǎn)程維保服務(wù)，63.98%的受訪者期待汽車自動(dòng)駕駛功能的正式使用并希望購(gòu)買相關(guān)服務(wù)，65.53%的受訪者希望家政服務(wù)中有更多智能化設(shè)備替代。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)成年人每天平均使用手機(jī)的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)196分鐘，即3小時(shí)16分鐘。一種能夠代替人操作手機(jī)的大模型智能代理，其功能涵蓋搜索新聞、購(gòu)買商品、訂餐點(diǎn)外賣、社交聯(lián)絡(luò)等，正逐漸吸引大量消費(fèi)者的目光。盡管互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)長(zhǎng)期以來(lái)形成了通過(guò)從商家收取傭金或植入廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)“用戶端免費(fèi)模式”的慣例，但越來(lái)越多的消費(fèi)者開始關(guān)注這種模式中可能存在的利益沖突問(wèn)題?！秷?bào)告》顯示，有24.63%的受訪者表示愿意為手機(jī)大模型智能代理付費(fèi)，他們期望這些智能代理能夠完全從消費(fèi)者的利益出發(fā)，為他們尋找商品和提供可靠信息。

隨著通用人工智能和機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，本次調(diào)查專門了解了消費(fèi)者對(duì)家庭服務(wù)機(jī)器人的需求情況。結(jié)果顯示，高達(dá)98.62%的受訪者表達(dá)了對(duì)擁有家庭服務(wù)機(jī)器人的強(qiáng)烈愿望，展現(xiàn)了極高的購(gòu)買意愿。在價(jià)格方面，較多受訪者（37.58%）表示愿意花費(fèi)20萬(wàn)元至30萬(wàn)元來(lái)購(gòu)買家庭服務(wù)機(jī)器人，緊隨其后的是愿意支付30萬(wàn)元至40萬(wàn)元的受訪者，占比達(dá)到28.9%，選擇10萬(wàn)元至20萬(wàn)元的受訪者有18.55%，對(duì)于價(jià)格超過(guò)40萬(wàn)元的家庭服務(wù)機(jī)器人，選擇的人數(shù)則相對(duì)較少（13.58%）。

不過(guò)，《報(bào)告》也指出服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域仍存在一系列堵點(diǎn)問(wèn)題。有63.5%的受訪者反映健康健身商家和服務(wù)人員缺乏專業(yè)度；60.57%的受訪者表示在家電家具更新更換時(shí)，舊產(chǎn)品難以找到人員進(jìn)行拆運(yùn)；57.65%的受訪者認(rèn)為輕醫(yī)美服務(wù)效果無(wú)法量化，導(dǎo)致難以選擇；50.58%的受訪者指出家庭設(shè)備聯(lián)網(wǎng)服務(wù)智能化不足；41.27%的受訪者表示因?yàn)閾?dān)心影響正常居住而沒(méi)有購(gòu)買室內(nèi)刷新、換窗與安裝熱水爐暖氣等更新服務(wù)；另有33.25%的受訪者認(rèn)為旅游產(chǎn)品缺乏個(gè)性化與細(xì)分化打造影響獲得感。

上海市消保委表示，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、智能化服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)為消費(fèi)市場(chǎng)注入新活力、提供新機(jī)遇，上海市消保委將積極發(fā)揮提振消費(fèi)維護(hù)權(quán)益方面的平臺(tái)作用，匯聚政府、行業(yè)、企業(yè)等多方資源，多措并舉助力擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)。